Świat biznesu bardzo się zmienił w ciągu ostatnich kilku lat. Podczas gdy wiele firm się powiększa, zmieniają się oczekiwania klientów, a większość z nich doceni osobiste podejście marek, z którymi współpracują. Może to stworzyć wiele wyzwań dla nowoczesnych firm, ponieważ będziesz mieć duży zespół do zarządzania, a jednocześnie będziesz szukał sposobów, aby Twoi klienci nie poczuli się, jakby rozmawiali z murem. Aby Ci w tym pomóc, ten post będzie dotyczył komunikacji z klientami, co da Ci szansę na dostosowanie Twojej firmy do czegoś, co sprawi, że ludzie będą szczęśliwi, nie tracąc z oczu ważnej pracy.
CRM
CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami, podobnie jak trend w oprogramowaniu, który zaczyna się od wielu lat. Na najbardziej podstawowym poziomie umożliwia to śledzenie osób, które wydały z tobą pieniądze, dzięki czemu można zobaczyć, kiedy się z nimi skontaktowano, wraz z podstawowymi szczegółami problemów, z którymi się spotkały. Nie tylko ułatwi to dalszą rozmowę z nimi, ale także da każdemu członkowi zespołu szansę uniknięcia zadawania tych samych pytań lub wywoływania ich zbyt często. Darmowe opcje istnieją w tym celu, chociaż płacenie odrobiny nie jest tak wielkim problemem dla korzyści, jakie może to zapewnić.
Metody kontaktu
Następnie nadszedł czas, aby pomyśleć o metodach kontaktu, których używasz, aby nadążyć za klientami. E-mail jest obecnie jedną z najpopularniejszych opcji, ponieważ wiele osób korzysta z takich narzędzi, aby móc skierować kontakt z klientem we właściwym kierunku. Oprócz tego sensowne jest również korzystanie z biznesowych systemów telefonicznych, aby móc bezpośrednio z nimi rozmawiać. Takie opcje są bardziej skomplikowane niż zwykłe linie telefoniczne, umożliwiając podłączenie telefonu do używanego systemu CRM i prowadzenie solidnego rejestru wszystkich wykonanych połączeń.
Zgoda
Wreszcie, jako ostatni obszar do rozważenia, czas pomyśleć o zgodzie. Możesz zbierać tysiące numerów telefonów lub adresów e-mail, tworzyć świetne treści do wysłania do nich, ale nadal nie możesz utrzymać kontaktu. Musisz zapytać swoich klientów, czy nie mają nic przeciwko, aby skontaktować się z Tobą, ponieważ przepisy dotyczące prywatności dotyczące tego obszaru są niezwykle surowe. Można to osiągnąć cyfrowo i często wystarczy zapytać ich, czy kontaktuje się z umysłem, a większość firm korzysta z prostych formularzy, które są dostarczane wraz z rejestracją na ich stronie internetowej.
Utrzymywanie kontaktu z osobami, które wydają z Tobą pieniądze, może być zaskakująco ważne dla małej firmy. Umożliwi to nie tylko poinformowanie ich o specjalnych ofertach i promocjach, ale także da szansę na wprowadzenie na rynek bardziej złożonych obszarów. Wiele firm ma z tym trudności, zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację cyfrową. Oczywiście z biegiem czasu będzie to tylko łatwiejsze.
