Jak przekazywać dobre opinie w pracy: 5 wskazówek dotyczących konstruktywnej krytyki

Konstruktywna informacja zwrotna może ułatwić pozytywną zmianę wydajności lub określonego zachowania. Dowiedz się, jak przekazywać informacje zwrotne, które prowadzą do zdrowej kultury firmy.

czy pektyna owocowa jest taka sama jak żelatyna?

Ucz się od najlepszych

Przejdź do sekcji

• Dlaczego konstruktywna informacja zwrotna jest ważna?
• Jak przekazywać konstruktywną opinię
• Chcesz dowiedzieć się więcej o biznesie?

Dla wielu liderów zespołów i pracowników idea sesji feedbackowej wiąże się ze stresem i niepokojem. W końcu uczciwa rozmowa z przełożonym lub innym członkiem zespołu na temat wyników pracy może być niezręczna i niewygodna. Jednak nie musi tak być. Prawidłowo zrobione informacje zwrotne mogą być konstruktywne, szczere i stanowić istotny aspekt zdrowej kultury firmy .

Dlaczego konstruktywna informacja zwrotna jest ważna?

Konstruktywna informacja zwrotna przekazywana we właściwy sposób może prowadzić do pozytywnej zmiany wydajności lub konkretnego zachowania danej osoby. Wydajna sesja informacji zwrotnych to świetny sposób na analizę i korektę wyników z przeszłości, a także zachęcanie do pozytywnych wyników w przyszłości. Skuteczne przekazywanie pozytywnych informacji zwrotnych i konstruktywnej krytyki może zwiększyć morale i sukces operacyjny całej firmy lub jednostki. Słaba informacja zwrotna może mieć odwrotny skutek, powodując zniechęcenie pracowników lub poczucie wyobcowania.

Jak przekazywać konstruktywną opinię

Udzielanie informacji zwrotnej jest istotną częścią zarządzania wydajnością. Wszystko, od Twojego tonu, mowy ciała i doboru słów, może wpływać na sposób odbierania Twojej opinii. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci skuteczniej przekazywać opinie:

1. Przekazuj informacje zwrotne na bieżąco . Niektórzy ludzie z przerażeniem patrzą na proces informacji zwrotnej. Nikt nie lubi trudnych rozmów, w wyniku czego liderzy zespołów często opóźniają sesje informacji zwrotnej z pracownikami twarzą w twarz. Jednak ważne jest, aby konsekwentnie dzielić się opiniami. Regularne przekazywanie informacji zwrotnych zapewnia, że ​​problemy z wydajnością są korygowane w czasie rzeczywistym, a nie narastanie i nawarstwianie się w ciągu kwartału lub roku. Regularne sesje odprawy normalizują proces udzielania informacji zwrotnej i otrzymywania informacji zwrotnej, wzmacniając umiejętności komunikacyjne obu stron i ułatwiając trudne rozmowy.
2. Zastanów się nad własnymi intencjami . Celem informacji zwrotnej nie jest sprawienie, by osoba poczuła się źle lub obniżyła poczucie własnej wartości. Informacje zwrotne, które mają na celu jedynie ukaranie lub oczernienie pracownika, na ogół nie są produktywne i będą jedynie inspirować do defensywy w odpowiedzi. Zanim podzielisz się swoją opinią, poświęć czas na rozważenie własnych intencji. Czy planujesz udzielać negatywnych informacji zwrotnych jako sposobu na wyładowanie się lub umocnienie własnej dominacji? Tego rodzaju informacja zwrotna rzadko prowadzi do skutecznych rezultatów i jest mało prawdopodobne, aby zmieniła zachowanie lub wydajność danej osoby. Skuteczna informacja zwrotna na ogół pochodzi z autentycznej chęci pomocy komuś w poprawie, a nie załatwienia jakiejś osobistej zemsty.
3. Zrównoważ krytyczne opinie z pochwałami . Najbardziej przydatne informacje zwrotne równoważą zarówno pozytywne wzmocnienie, jak i krytykę obszarów, które wymagają poprawy. Jeśli przytłaczasz kogoś krytyką, prawdopodobnie przystąpi do defensywy i zamknie się, zamiast angażować się w poprawę i rozwiązywanie problemów. Chociaż ważne jest, aby członkowie zespołu wiedzieli, kiedy robią coś w niewłaściwy sposób, równie ważne jest chwalenie ich, gdy dobrze sobie radzą. Zakończenie sesji informacji zwrotnych pozytywnym tonem znacznie przyczyni się do zwiększenia zaangażowania i morale pracowników, jednocześnie przekazując swój punkt widzenia.
4. Bądź konkretny i jasny . Sesje z informacjami zwrotnymi i przeglądy wyników są okazją do pochwalenia dobrych wyników i przedstawienia twardych informacji zwrotnych, ale wiele osób wpada w pułapkę polegającą na oferowaniu niejasnych frazesów lub myląco obszernych komentarzy. Celem powinno być przekazanie praktycznych informacji zwrotnych z konkretnymi przykładami negatywnych i pozytywnych rzeczy, które zrobił członek zespołu. Na przykład, jeśli powiesz komuś, że jego praca wymaga poprawy lub musi zostać przeniesiona na wyższy poziom, prawdopodobnie będzie miał trudności z interpretacją i działaniem na podstawie twoich informacji zwrotnych. Dobra informacja zwrotna jest wypełniona konkretnymi sugestiami, a nie niejednoznacznymi obserwacjami.
5. Spraw, aby rozmowa była dwukierunkowa . Skuteczne sesje informacji zwrotnej od pracowników powinny być dialogiem, a nie monologiem. Powinieneś być otwarty na otrzymywanie informacji zwrotnych od współpracowników. Dwustronna informacja zwrotna może nie tylko sprzyjać bardziej otwartemu i uczciwemu środowisku pracy, ale także może pomóc w odkryciu sposobów na poprawę własnej wydajności i postawy. Bądź dostępny, aby otrzymywać informacje zwrotne i krytykę oraz zachęcaj każdego pracownika, aby rozmawiał z Tobą szczerze i szczerze. Udzielanie i otrzymywanie szczerych informacji zwrotnych powinno być procesem angażującym cały zespół.

Chcesz dowiedzieć się więcej o biznesie?

Uzyskaj roczne członkostwo MasterClass, aby uzyskać wyłączny dostęp do lekcji wideo prowadzonych przez luminarzy biznesu, w tym Chrisa Vossa, Sarę Blakely, Boba Igera, Howarda Schultza, Annę Wintour i innych.