Kiedy byłem początkującym profesjonalistą, w mojej pierwszej pełnoetatowej pracy w magazynie po zdobyciu tytułu licencjata, odkryłem coś, co odegrało kluczową rolę w karierze i sukcesie w związku, którego doświadczyłem od tamtej pory.
W tej roli nauczyłem się wielu innych lekcji dotyczących pisania, redagowania i kompetentnego profesjonalizmu, które dobrze mi służyły. Ale ten znajduje się na szczycie listy ze względu na szeroki wpływ, jaki widziałem, na ludzi i wyniki.
Jest to sposób skutecznego udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych.
Blask — i moc — prostoty
Redaktor wymodelował tę metodę przekazywania opinii i zrobił to, nie zdając sobie sprawy, że będzie to miało tak duży wpływ na każdego innego. To była tylko część jego sposobu bycia.
Po przejrzeniu artykułu lub czegoś innego, co napisałem dla magazynu, przedstawił swoje przemyślenia, mówiąc zasadniczo: Tu jest dobrze, a tu może być lepiej .
Zawsze zaczynał od tego, co było pozytywne. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ umysł potrafi szybko przeszukiwać i sortować informacje w poszukiwaniu tego, czego brakuje lub co jest potencjalnie nie tak. Tak więc, jeśli chodzi o przekazywanie informacji zwrotnych, to są to myśli, które zwykle pojawiają się jako pierwsze.
I dość często to, czego brakuje lub jest nie tak, to wszystko, co jest komunikowane. To może nie być świadomy akt. Dostawca informacji zwrotnej może mieć kilka, a nawet wiele pozytywnych myśli na temat osoby, projektu lub sytuacji — ale jeśli pozostają myślami i nie są komunikowane, osoba otrzymująca informację zwrotną nie ma możliwości o tym wiedzieć. Kiedy odbiorca słyszy tylko o tym, co nie jest dobre lub niekompletne, bez przeciwwagi dla tego, co zrobił dobrze, może poczuć, że nie może nic zrobić dobrze.
To ostry kontrast z tym, co wyniosłem z interakcji z moim redaktorem. Wyszedłem z jego biura, czując nie tylko ulgę, że nie schrzaniłem, kiedy uczyłem się podstaw, ale także wzmocniłem, zdolność i wartość.
Jak się rozprzestrzenia
Ze względu na sposób bycia mojego redaktora, świadomie starałem się modelować jego sposób przekazywania informacji zwrotnej w moich późniejszych kontaktach zawodowych. Od czasu do czasu zauważyłem, że zarówno koledzy, przełożeni, jak i klienci reagują. Interakcje poszły gładko. Program Rapport został zbudowany i utrzymywany bezproblemowo. W końcu obudziłem się, że sprawy układają się gładko z ludźmi w pracy i zacząłem stosować to podejście w moim życiu osobistym. Wyniki były bardzo takie same.
Dużą część tego przypisuję mojemu celowemu wysiłkowi, by wskazać przede wszystkim, co działa. Ludzie są bardzo adaptacyjni. Mogą poradzić sobie z wieloma — nawet niezbyt dobrymi wiadomościami. Ale mają tendencję do reagowania znacznie lepiej, gdy stale słyszą pierwszy o pozytywnych aspektach ich wysiłków, umiejętności i produktów pracy, a następnie dowiaduje się (konstruktywnie) o tym, co można poprawić.
Jak to działa
Jeśli jesteś gotowy, aby to wypróbować, użyty język jest tak prosty, jak koncepcja. Głównym wyzwaniem, jakie napotkałem przy stosowaniu metody, było zwalnianie tempa, bycie obecnym i świadome reagowanie w ten sposób nawet wtedy, gdy terminy były napięte, presja była duża, a moje wewnętrzne zasoby były niskie.
W przypadku pierwszej części równania ze sprzężeniem zwrotnym — tutaj jest to dobre — możesz powiedzieć takie rzeczy jak:
Podoba mi się, że zrobiłeś tutaj X, Y i Z.
Ta część jest naprawdę dobra. Cieszę się, że wspomniałeś o tych rzeczach.
Dzięki za włączenie tego. Naprawdę warto wspomnieć.
Pamiętaj, aby wskazać konkretne rzeczy, które uważasz za dobre lub lubisz. W przeciwnym razie twoje słowa mogą brzmieć pusto – a komukolwiek przekazujesz informację zwrotną, może nie mieć jasnego wyczucia kierunku w oparciu o to, co faktycznie działa. Innymi słowy, nie pozwól im zgadywać.
Czasami to, co Ci się przedstawia, może rzeczywiście być niskiej jakości, co sprawia, że trudno jest znaleźć dobre konkrety. W takim przypadku znajdź coś pozytywne, aby wskazać, że jest to zarówno prawdziwe, jak i pozytywne. Na przykład:
Doceniam, że przekazałeś to na czas.
Wygląda na to, że włożyłeś w ten projekt dużo czasu i wysiłku. Dziękuję za to.
Zaoferowałeś wyjątkową perspektywę, której nie brałem pod uwagę.
Dla drugiej części równania sprzężenia zwrotnego — Oto, gdzie może być lepiej — możesz powiedzieć takie rzeczy jak:
Jeśli dostosujesz te trzy elementy, a następnie uruchom je ponownie przeze mnie, myślę, że będziemy dobrzy.
Zauważyłem, że nie ma wzmianki o incydencie z zeszłego tygodnia. Czy mógłbyś dodać to do raportu?
Nie jest dla mnie jasne, co chciałeś tutaj powiedzieć. Czy mógłbyś mi o tym powiedzieć więcej?
jak smakują jagody acai
Ponownie, szczegóły pomagają wskazać kierunek i znacznie zwiększają szanse, że następna wersja draftu lub runda, którą zobaczysz, będzie na miejscu.
Jak to się okazało
Ten redaktor, o którym wspomniałem? Kilka lat temu zastanawiałem się nad wieloma sposobami, w jakie jego podejście do udzielania informacji zwrotnych wpłynęło na mnie i prawdopodobnie na wiele innych. Poszukałem go w Internecie i skontaktowałem się z nim przez e-mail.
Jego początkowa odpowiedź: I myśleć Pamiętam cię.
Zanim zakończyliśmy naszą wznowioną rozmowę, ja myśleć pamiętał mnie.
Jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i odkryć, jak skuteczniej łączyć się ze współpracownikami i bliskimi, skontaktować się z Kristen uczyć się więcej.
