Jeśli jesteś właścicielem firmy, zawsze powinieneś postaw swojego klienta na pierwszym miejscu . Bez wątpienia słyszałeś powiedzenie „klient ma zawsze rację”. Jeśli jesteś właścicielem firmy, ten płaszcz powinien wpływać na każdą podejmowaną przez Ciebie decyzję. Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, zawsze należy pamiętać, że sukces Twojego przedsięwzięcia polega na tym, że możesz dać swoim klientom to, czego chcą. Jeśli chcesz rozwijać swoją firmę lub dopiero zaczynasz, oto kilka najważniejszych wskazówek, dzięki którym Twoja firma będzie zorientowana na klienta.
Dotrzymywanie obietnic
Kiedy klient składa zamówienie lub podpisuje umowę, bierzesz na siebie odpowiedzialność za dostarczenie mu usługi lub produktu. W tym momencie Twoim obowiązkiem jest dać im dokładnie to, co zamówili. Jeśli obiecałeś dostawę następnego dnia lub zaoferowałeś zniżkę, musisz upewnić się, że możesz dostarczyć. Czasami napotkasz problemy lub usterki, które praktycznie uniemożliwiają klientowi danie tego, czego chce, ale powinny to być odosobnione incydenty, na które możesz szybko zareagować. Korzystaj z usług prewencyjnych i naprawczych, takich jak zarządzane usługi IT dla firm, aby zmniejszyć ryzyko katastrof i zminimalizować zakłócenia dla klientów. Upewnij się, że masz plan B, aby zapewnić rozwiązania na każdą ewentualność. Jeśli samochód dostawczy się zepsuje, co zrobisz, aby Twój klient otrzymał zamówienie na czas? Jeśli zachorujesz wielu pracowników, jak możesz zareagować, aby móc normalnie otwierać restaurację lub bar? Zastanów się, co może się wydarzyć, i znajdź odpowiedzi, zanim pojawią się problemy. W ten sposób możesz działać szybko, jeśli sprawy nie idą zgodnie z planem.
jak napisać krótki zabieg filmowy
Dowiedz się, czego chcą klienci
Nigdy nie powinieneś wchodzić do biznesu bez odrobienia pracy domowej i dowiedzenia się, czego faktycznie chcą konsumenci. Po zdobyciu bazy klientów nie lekceważ znaczenia i wartości trwają badania . Korzystaj z ankiet, ankiet i pól komentarzy, aby zorientować się, jak klienci oceniają Twoją usługę i upewnić się, jakie zmiany wprowadziliby.
Korzystanie z opinii
Jeśli poprosisz kogoś, aby poświęcił czas na wypełnienie ankiety po zjedzeniu lub złożeniu zamówienia na Twojej stronie, możesz przynajmniej przeczytać komentarze i wziąć je na pokład. Opinie klientów to jedna z najcenniejszych rzeczy, jakie możesz mieć w biznesie, więc słuchaj tego, co się mówi i używaj go do wprowadzania ulepszeń. Możesz nie lubić czytać czegoś negatywnego, ale może ci to pomóc w rozwoju firmy.
czym jest słońce, księżyc wschodzi?
Jeśli przygotowujesz się do rozpoczęcia nowego biznesu lub już działasz, ale sprawy toczą się powoli, opłaca się stawiać klientów na pierwszym miejscu przy każdej okazji. Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, Twój klient powinien być zawsze Twoim priorytetem. Jeśli nie możesz dać klientowi tego, czego chce, poszuka gdzie indziej. Zbadaj swój rynek docelowy, wykorzystaj uzyskane informacje i upewnij się, że masz plany i procedury, aby zapewnić, że możesz dotrzymać swoich obietnic. Jeśli poprosisz o opinię, upewnij się, że ją wykorzystujesz.
