Spotkania, pomysły, współpraca. Wszystko to może pomóc ulepszyć firmę, ale nie jest to najcenniejsze narzędzie, jakie masz w swoim arsenale. Nie, ten tytuł należy do ludzi, dzięki którym Twój biznes jest tym, czym jest: Twoich klientów i klientów. Jeśli potrafisz skupić swoje ucho na tyle, by ich słuchać, znajdziesz mnóstwo korzyści, których po prostu nie możesz uzyskać nigdzie indziej. Poniżej przyjrzymy się, w jaki sposób i dlaczego powinieneś nadać priorytet opiniom swoich klientów.
Jak uzyskać opinię
Klienci chcą wyrazić swoją opinię, ale zbyt często odkrywają, że w pobliżu nie ma nikogo, kto mógłby usłyszeć, co mają do powiedzenia. Uczyń zbieranie opinii klientów priorytetem i daj im platforma do przekazywania opinii . Jeśli niedawno coś od Ciebie kupili lub skorzystali z Twojej usługi, powinieneś wysłać e-mail uzupełniający z prośbą o podzielenie się kilkoma słowami o swoich doświadczeniach. Jeśli znajdujesz się na stronie TripAdvisor, Trustpilot i innych witrynach z recenzjami, wyszukaj swoją firmę i zanotuj każdą linię opinii. Aby uzyskać bardziej ogólne komentarze, możesz utworzyć bezpłatną ankietę i poprosić osoby z Twojej listy mailingowej o poświęcenie kilku minut na jej wypełnienie.
Ulepszanie usług
Małe firmy mogą spędzić wiele nocy na myśleniu o nowych produktach i usługach, które można dodać do ich firmy, nie zdając sobie sprawy, że odpowiedź można znaleźć u ich klientów. Opinie klientów mogą usunąć domysły dotyczące przyszłości firmy; zamiast wypróbowywać pomysły, które mogą, ale nie muszą działać, spójrz na to, co mówią ci klienci, co chcą zobaczyć, i włącz je do swojej usługi. Biznes nie musi być tak skomplikowany: po prostu otwórz uszy, a otrzymasz odpowiedzi.
Znajdowanie usterek
Możesz dowiedzieć się tyle samo ze złych recenzji, co z dobrych. Problem polega na tym, że większość firm przyjmuje postawę defensywną lub próbuje ograniczyć szkody, gdy klient ma złe doświadczenia. Zamiast tego bądź otwarty na otrzymywanie mniej niż gwiezdnych informacji zwrotnych. To właśnie robią największe firmy; Reklamacje biznesowe na półwyspie stanowią część bieżącej strategii firmy mającej na celu poprawę ich usług. Nie jest to wielka tajemnica: jeśli klient mówi Ci, że miał złe doświadczenia, a potem mówi, na czym polega problem, to będziesz dokładnie wiedzieć, w którym obszarze musisz się poprawić.
Budowanie zaufania
Jest jeszcze inny aspekt bycia otwartym na otrzymywanie opinii, zarówno dobrych, jak i złych, od klientów. Buduje zaufanie. Jeśli masz kolejne strony z dobrymi recenzjami, będzie to długa droga, aby stać się godną zaufania firmą, która może dostarczyć to, co twierdzisz, że możesz dostarczyć. Nawet złe recenzje można wykorzystać do budowania zaufania, o ile przyznasz się do błędów i ciężko pracujesz, aby je rozwiązać.
Doskonalenie personelu
Wreszcie, informacje zwrotne od klientów mogą być również wykorzystywane do ulepszania pracowników i pomagania w identyfikacji wszelkich słabości. Gdyby Twój zespół są rutynowo chwaleni za uprzejmość, ale krytykowani za to, że nie oddzwonią, gdy mówią, że to zrobią, będziesz wiedział, co musisz poprawić.
Zacznij zachęcać klientów do opinii i wykorzystaj to, co mówią klienci, aby popchnąć swoją firmę do przodu.
