7 wskazówek dotyczących przekazywania cennych informacji zwrotnych w miejscu pracy

Dostarczanie informacji zwrotnych jest istotnym aspektem pracy każdego przełożonego. Niezależnie od tego, czy przekazujesz pracownikom pozytywne, czy negatywne opinie, pomagasz im rozpoznać obszary, w których mogą się poprawić, aby osiągnąć rozwój zawodowy. Dlatego tak ważne jest, aby upewnić się, że posiadasz umiejętności komunikacyjne, które umożliwią Ci konstruktywną informację zwrotną w miejscu pracy. Ten przewodnik nauczy Cię podstawowych pojęć związanych z udzielaniem konstruktywnych informacji zwrotnych, dzięki czemu możesz uniknąć wzbudzania poczucia obronności i niskiej samooceny podczas komunikowania się ze współpracownikami.

Przejdź do sekcji

• Co to jest konstruktywna informacja zwrotna?
• 7 wskazówek dotyczących udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych
• 3 przykłady konstruktywnej informacji zwrotnej
• Chcesz dowiedzieć się więcej o biznesie?

W 17 lekcjach wideo Diane von Furstenberg nauczy Cię, jak budować i promować markę modową.

Co to jest konstruktywna informacja zwrotna?

Konstruktywna informacja zwrotna jest narzędziem komunikacji używanym do tworzenia pozytywnych zmian w miejscu pracy poprzez dawanie osobom konkretnych sugestii dotyczących poprawy ich nawyków pracy. Koncentruje się w szczególności na przekazywaniu informacji zwrotnych, które pochodzą z wyraźnych dobrych intencji. Jeśli odbiorca wie, że jesteś po jego stronie, lepiej unikniesz błędnej interpretacji.

7 wskazówek dotyczących udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych

Jeśli chcesz mieć jak największą szansę na osiągnięcie pozytywnych wyników i poprawę wydajności swojego pracownika, oto kilka wskazówek, których możesz przestrzegać za każdym razem, gdy przekazujesz informację zwrotną:

1. Skoncentruj się na problemie . Właściwa konstruktywna krytyka powinna zawsze koncentrować się na sytuacji lub problemie spowodowanym przez osobę, a nie na jej charakterze.
2. Bądź szczery . Niezależnie od tego, czy przekazujesz pozytywne komentarze, czy negatywną krytykę, skuteczna informacja zwrotna musi być szczera. Powiedz, co myślisz o problemie i zwróć uwagę na ton głosu i mowę ciała, aby osoba nie tylko usłyszała twoją szczerość, ale także ją poczuła.
3. Unikaj metody kanapkowej . Kanapka ze sprzężeniem zwrotnym ma miejsce, gdy przemycasz negatywne stwierdzenie między dwoma pozytywnymi, aby złagodzić cios. Wbrew powszechnemu przekonaniu jest to jednak nieskuteczna technika zarządzania wydajnością. Często spowoduje to, że odbiorca skupi się wyłącznie na swoich wyróżnieniach, a twoja konstruktywna krytyka może zgubić się w tasowaniu.
4. Być specyficznym . Przekazuj konkretną opinię skoncentrowaną na jednym problemie, zamiast odnosić się do wielu incydentów naraz.
5. Zezwól na odpowiedź . Dobre sprzężenie zwrotne działa najlepiej jako droga dwukierunkowa. Odbiorca poczuje się pocieszony wiedząc, że jesteś również otwarty na otrzymywanie informacji zwrotnych, więc zapytaj go, co myśli o poruszonym przez Ciebie problemie.
6. Poleć rozwiązanie . Gdy dana osoba będzie miała okazję odpowiedzieć, zaproponuj konkretne przykłady kolejnych kroków, które może podjąć, aby rozwiązać problem.
7. Podaj podsumowanie . Aby zakończyć sesję informacji zwrotnej, daj osobie krótkie podsumowanie dyskusji, aby upewnić się, że wiadomość została właściwie odebrana. Możesz również zachęcić ich do skontaktowania się z Tobą w dowolnym momencie, aby sprawdzić wszystko, co mogło być niejasne.

3 przykłady konstruktywnej informacji zwrotnej

Stosowanie koncepcji konstruktywnej informacji zwrotnej może wydawać się przytłaczające, gdy jesteś z kimś twarzą w twarz, ale z praktyką staje się to łatwiejsze. Oto trzy przykłady tego, jak możesz przekazać konstruktywną informację zwrotną w określonych sytuacjach:

1. Jeśli pracownik stale spóźnia się na spotkania zespołu : Zauważyłem, że spóźnianie się na spotkania staje się wzorcem. Martwi mnie to, ponieważ albo czekamy na Ciebie i opóźnia to harmonogram wszystkich innych, albo zaczynamy bez Ciebie i tracimy Twój wkład. Co o tym myslisz? Jesteś atutem naszego zespołu i idąc dalej, musisz być bardziej punktualny. Proponuję spróbować ustawić dodatkowe alerty kalendarza, aby przypomnieć Ci o naszych terminach spotkań.
2. Jeśli pracownik nie przygotowuje się wystarczająco do prezentacji presentation : Na podstawie twoich dwóch ostatnich prezentacji widać wyraźnie, że nie wkładasz wystarczająco dużo pracy w przygotowanie. To mnie rozczarowuje, ponieważ słabo odbija się na całej firmie, gdy klienci widzą leniwą prezentację. Co myślisz? Wiem, że jesteś w stanie radzić sobie lepiej, więc od teraz oczekuję, że spędzisz więcej czasu na projektowaniu estetyki slajdów, dwukrotnym sprawdzaniu gramatyki, cytowaniu źródeł w razie potrzeby i tworzeniu pomocy wizualnych w celu potwierdzenia swoich punktów.
3. Jeśli wydaje się, że pracownik stracił chęć do pracy na wysokim poziomie : Zauważyłem w tym kwartale, że wydaje Ci się, że masz trudności z utrzymaniem motywacji i że nie wkładasz tyle wysiłku w codzienne zadania. Zwykle jesteś jednym z naszych gwiazdorskich członków zespołu, więc chciałem tylko sprawdzić, czy coś cię niepokoiło lub czy mogę coś zrobić, aby pomóc ci na nowo odkryć twoją iskrę? Z przyjemnością spróbuję przekazać ci nowe obowiązki, jeśli uważasz, że pewna różnorodność może przywrócić cię na właściwe tory. Moje drzwi są zawsze otwarte, więc zachęcam do zaglądania do mnie raz w miesiącu i informowania mnie, jak się czujesz.

MasterClass

Sugerowane dla Ciebie

Zajęcia online prowadzone przez największe umysły świata. Poszerz swoją wiedzę w tych kategoriach.

Uczy budowania marki modowej

Uczy dziennikarstwa śledczego

Uczy projektowania mody

Naucz strategii kampanii i przesyłania wiadomości

Chcesz dowiedzieć się więcej o biznesie?

Uzyskaj roczne członkostwo MasterClass, aby uzyskać wyłączny dostęp do lekcji wideo prowadzonych przez luminarzy biznesu, w tym Chrisa Vossa, Sarę Blakely, Boba Igera, Howarda Schultza, Annę Wintour i innych.