Aby firma odniosła sukces, musi mieć klientów. Wszyscy to wiemy.Jeśli Twoja firma spędza zbyt dużo czasu na promowaniu swoich produktów lub usług, a za mało czasu na okazywanie wdzięczności i miłości swoim klientom, nie utrzymasz ich długo.Znalezienie sposobów, aby Twoi klienci pokochali tworzoną markę i pokazali, że ich doceniasz, ma kluczowe znaczenie dla Twojego długoterminowego sukcesu.
Tworzenie lojalności wobec marki ma miejsce, gdy Twoi klienci Cię kochają i ufają Ci. Najlepszy sposób, aby to osiągnąć, aby upewnić się, że poczują się wyjątkowi i usłyszani. Bardziej prawdopodobne jest, że będą kontynuować zakupy lub angażować się w Twoją markę, jeśli poczują z nią związek. Są również bardziej skłonni polecić go swoim znajomym, jeśli poczują to połączenie.
Potrzebujesz pomocy w ustaleniu strategii budowania lojalności wobec marki? Oto siedem sposobów na to, by Twoi klienci/klienci Cię pokochali:
Miej osobiste programy lojalnościowe
Programy lojalnościowe to strategie marketingowe tworzone przez firmy, które zachęcają ludzi do kontynuowania zakupów ich produktów lub korzystania z ich usług. Większość programów lojalnościowych oferuje nagrody i informuje klientów na bieżąco o promocjach.
jak dbać o sukulent
Jak najlepiej zacząć? Zaplanuj konkretny sposób, w jaki Twoja firma może stworzyć program lojalnościowy, który spodoba się Twoim klientom. Na przykład, jeśli jesteś członkiem programu lojalnościowego Starbucks, czerpiesz wiele korzyści. Program oferuje darmowe drinki w dniu urodzin, specjalne nagrody i oferty przez cały rok, możliwość składania zamówień z wyprzedzeniem, a przy każdym zakupie zdobywasz gwiazdki na darmowe pozycje w menu. Są to rodzaje programów lojalnościowych, które sprawiają, że ludzie wracają!
Jeśli jesteś ciągły dzięki temu procesowi pokaże Twoim klientom Twoją wdzięczność. Poczują się widziani i słyszani, i zaczną stawać się orędownikami Twojej marki. Czy miałeś naprawdę świetne doświadczenia z marką? Czy podzieliłeś się tym z przyjaciółmi? Zastanów się, jak można to zastosować w Twojej firmie. Co możesz zrobić, aby Twoi klienci czuli się wyjątkowo?
Powiedz dziękuję
Świetnym sposobem na okazanie wdzięczności jest podziękowanie. Wydaje się to dość łatwe, prawda? Ale wiele firm tego nie robi.
Łatwym sposobem podziękowania jest wysłanie kartek z podziękowaniami do klientów. Jeśli klient dokona dużego zakupu lub właśnie Cię zaangażował – wyślij mu specjalną, spersonalizowaną kartkę.
czym jest potrójne zagrożenie w koszykówce
Kartki z podziękowaniami mogą być cyfrowe lub możesz to zrobić w staromodny sposób i wysłać odręcznie pocztą. Niezależnie od wybranej metody, Twoi klienci poczują się wyjątkowo!
Dobrze wyszkol swój personel
Nie ma nic gorszego niż świetny biznes z okropnym personelem. sposób, w jaki personel jest przeszkolony może całkowicie zrujnować lub zepsuć Twój biznes. Są kręgosłupem Twojej firmy i jednym z Twoich najważniejszych aktywów.
Upewnij się, że są odpowiednio przeszkoleni i wiedzą, jak traktować klientów. Reputacja Twojej firmy w dużej mierze zależy od tego, jak traktowani są klienci. Jeśli masz dobrze wychowany personel, Twoi klienci to docenią i będą chcieli dalej korzystać lub robić zakupy w Twojej firmie.
Jeśli kiedykolwiek byłeś w Chick-Fil-A, wiesz, że traktują swoich klientów z najwyższym szacunkiem. Jednym z powodów, dla których ludzie ciągle chodzą do Chick-Fil-A, nawet jeśli ich ceny są nieco wyższe, jest szacunek ze strony personelu. Sieć fast foodów plasuje się wyżej i generuje większe roczne przychody niż większość innych restauracji typu fast food. Czemu? Ponieważ zazwyczaj zajmują pierwsze miejsce pod względem zadowolenia klienta. Personel sprząta prawidłowo, jest szybki i wygodny, a do tego jest uprzejmy.
Samo wyszkolenie personelu, aby podchodziło do ludzi z szacunkiem i właściwie wykonywało swoją pracę (sprzątanie, bycie wydajnym, poprawianie błędów itp.) może znacząco wpłynąć na rozwój Twojej marki.
jak dbać o ogród
Wyślij promocje
Wysyłanie promocji do istniejących lojalnych klientów można łatwo zrobić przez e-mail na różne okazje i święta. To także świetny sposób na pozyskanie nowych klientów. Zaoferuj im 10% zniżki na pierwszy zakup, jeśli dołączą do Twojej listy e-mailowej. Nie tylko zbudujesz relację z tym klientem pod kątem przyszłych potencjalnych zakupów, ale także zapewnisz mu dobre pierwsze doświadczenia z Twoją marką.
Bądź łatwy w kontakcie
Może to być bardzo frustrujące, jeśli coś pójdzie nie tak lub po prostu musisz skontaktować się z firmą, ale pozornie są one nieosiągalne. Wszyscy tam byliśmy i może sprawić, że nie będziemy chcieli robić zakupów ani ponownie korzystać z tej firmy. Czujesz, że po prostu ich to nie obchodzi.
Upewnij się, że kontakt z Twoją firmą jest łatwy. Ktoś z Twojego zespołu powinien stale sprawdzać wiadomości, platformy mediów społecznościowych i e-maile. Upewnij się też, że Twoje odpowiedzi są udzielane w odpowiednim czasie.
Rozwijaj relacje z klientami
Jest to łatwiejsze dla małych firm, ale działa z firmami każdej wielkości. Chcesz rozwijać relacje z klientami i upewnić się, że wiedzą, że mogą przyjść do Ciebie w celu rozwiązania wszelkich problemów.
Powinieneś wziąć opinie klientów, które otrzymujesz i dane o doświadczeniach klientów, i wykorzystać te informacje do rozwijania relacji. Porozmawiaj ze swoimi klientami i pokaż im, że zależy Ci na ich obawach, problemach, pytaniach i opiniach.
W 2020 roku tworzenie i utrzymywanie relacji z klientami jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Media społecznościowe to świetne narzędzie, które może w tym pomóc. Użyj go na swoją korzyść.
Mamy nadzieję, że skorzystasz z tych wskazówek i okażesz swoim klientom trochę miłości i uznania. Jakie inne porady klienci powinni wziąć pod uwagę? Daj nam znać w komentarzach poniżej.
