Prowadzisz działalność gospodarczą, co oznacza, że bez wątpienia słyszałeś jakąś formę „faktu” o tym, jak kosztuje trzy, pięć, siedem, a czasem dziesięć razy więcej przyciągnąć nowego klienta niż w przypadku zachowania już istniejącego. Rzeczywista liczba jest jednak nieco nieistotna. Chodzi o to, że kosztuje znacznie więcej. Nie tylko to, ale pielęgnowanie relacji z klientami jest jednym z najważniejszych atutów, jakie masz, jeśli chodzi o rozwój firmy, czego nie można łatwo zrobić z nowicjuszami.
Najważniejsze pytanie brzmi: w jaki sposób chcesz wzmocnić swoje relacje w znaczący sposób, który jest również prosty do wdrożenia. Sprawiając, że Twoi klienci zakochają się w sposobie, w jaki działasz, w którym można osiągnąć nawet najsubtelniejszy szczegół. A więc przejdźmy do tego, czy:
ile jest czerwonych win?
Traktuj ich właściwie
Ten artykuł zaczęliśmy od pewnego rodzaju faktu. A co powiesz na rzeczywiste: klienci, którym problem został rozwiązany, zwykle chwalą się tym doświadczeniem średnio 4,6 osób. To świetny sposób na poprawę bazy klientów, po prostu poprawiając wrażenia obecnych klientów. Najlepszym sposobem rozwiązania problemu jest: rozmawiaj z nimi jak ludzie , a nie jak liczby. To oznacza bycie szczerym.
Słuchaj ich
Nigdy nie było ważniejszego czasu na słuchanie (dzięki wzrostowi konkurencji) ani nie było łatwiejszego czasu do słuchania (obecna jest komunikacja dwustronna). Powód, dla którego słuchanie jest tak ważne, jest prosty: ci ludzie mówią ci, jak możesz ulepszyć swoją usługę. Świetnym sposobem na poprawę umiejętności słuchania jest aktywne wyjście i zasięgnięcie opinii klienta.
Ułatw kupowanie
Żyjemy w świecie, w którym prostota i na żądanie rządzą grzędą. Ludzie nie mogą już zawracać sobie głowy jazdą do sklepu wideo, chodzeniem do banku lub staniem w kolejce, gdy kolejka jest długa. Dlatego musisz poprawić szybkość, z jaką mogą od Ciebie kupować. Coś takiego TallyRegister POS spełnią to życzenie w sklepie, co jest niezwykle korzystne dla ich doświadczenia, a możliwość zakupu za pomocą jednego kliknięcia online poprawi ich wrażenia online i sprzedaż online.
Przejrzystość czyni cuda
W cyfrowym świecie krąży wiele nieufności i należy być tego świadomym, ponieważ zaufanie jest jedną z najważniejszych zmiennych w każdej relacji. Aby Twoja operacja bardziej przejrzysty , takie rzeczy jak umożliwienie im śledzenia ich zamówień, poinformowanie ich, gdzie jest wytwarzany Twój produkt oraz posiadanie strony kontaktowej, to proste, ale skuteczne trasy, które możesz przejść.
Rób małe rzeczy
To małe rzeczy w życiu powodują największe różnice, więc zastanów się, jakie małe rzeczy możesz zrobić, które sprawią, że Twoi klienci będą się trochę bardziej uśmiechać. Może to być bezpłatne WiFi w Twojej siedzibie, posiadanie maszyny do popcornu, która sprawi, że Twoja przestrzeń będzie ładnie pachnieć, użycie imienia klienta podczas interakcji lub zaoferowanie mu darmowej filiżanki świeżo zmielonej kawy. Jak powiedzieliśmy, małe rzeczy.
