Wiele osób myśli i rozmawia o wrażeniach klientów, ale bardzo niewiele osób dobrze rozumie, co to właściwie oznacza. Koncepcja jest prosta; poprawiasz doświadczenia klientów. Jednak to, co to faktycznie oznacza, zależy od tego, jak ktoś to zinterpretuje. Na początek, co konkretnie poprawiasz? Czy upewniasz się, że produkt jest tak tani, jak to tylko możliwe, czy pracujesz nad tym, aby zakupy były jak najbardziej bezbolesne? Czy próbujesz zaoferować im alternatywne metody płatności, aby mogli sfinansować duże zakupy, czy zamiast tego oferujesz im usługę opartą na subskrypcji?
Prawda jest taka; wszystko to ma wpływ na poprawę obsługi klienta i żaden z nich nie powinien być wymieniany na inny. Czy to Twój model biznesowy lub w jaki sposób otrzymujesz informacje zwrotne od swoich klientów, powinieneś stale szukać sposobów na poprawę obsługi klienta. Dopóki jest to coś, na co jest narażony klient, ulepszenie go może ostatecznie sprawić, że będą szczęśliwsi z Twojej firmy.
Koncentrowanie się na wartości
Dostępność i dostępność Twojego produktu jest głównym czynnikiem definiującym ogólne wrażenia klientów. Jeśli Twój produkt jest stale niedostępny, a Twoi klienci są zmuszeni szukać alternatyw, to tak naprawdę nie oferujesz im dobrej obsługi klienta. Jeśli kończą Ci się zapasy, być może nadszedł czas, aby zwiększyć produkcję, nawet jeśli zmniejszy to Twoje zyski. W biznesie chodzi o zarabianie pieniędzy, ale nie możesz zarabiać pieniędzy, jeśli hamujesz swój rozwój. W rzeczywistości, wiele firm nie osiąga zysku ponieważ cały ich kapitał jest reinwestowany w ich firmę, aby ją rozwijać. Osiągnięcie zarówno zysku, jak i wzrostu wymaga delikatnego zrównoważenia, ale jeśli dopiero zaczynasz, absolutnie w porządku jest zarabiać niewiele lub wcale, aby rozwijać swoją firmę.
Zachęcanie do lojalności klientów
Istnieje wiele sposobów na zachęcenie klientów do lojalności, ale wszystko zależy od oferowanej usługi. Na początek firmy takie jak Usługi Lanli są idealne, aby pomóc Ci w rozwoju Twojej firmy, jeśli zależy Ci na poprawie obsługi klienta dzięki wykorzystaniu analiz, strategii zarządzania i oprogramowania. Analizując sposób, w jaki Twoi klienci zachowują się zarówno w Twojej witrynie, jak i w mediach społecznościowych, możesz poprawić ich wrażenia, subtelnie rozwiązując wszelkie problemy Twojej firmy. Brzmi to niejasno, ale ogólna idea polega na tym, że dostosowujesz swoją firmę do swoich klientów bez konieczności ich zadawania pytań. Zawsze, gdy ktoś widzi, jak biznes, za którym stoi jego ulubiony produkt, poprawia się dla dobra klienta, budzi to lojalność. Jednak gdy ta firma wprost pyta swoich klientów, jak mogą się poprawić, sprawia to, że czują się nieswojo, ponieważ mają wrażenie, że ta firma nie wie, co robi, lub jest zagubiona w poszukiwaniu pomysłów.
Streszczenie
Krótko mówiąc, poprawa obsługi klienta skupia się na dwóch rzeczach: oferowaniu wartości i inspirująca lojalność . Można to zrobić na wiele różnych sposobów, ale istnieje kilka mniejszych punktów, które wynikają z tych dwóch głównych. Pobudzanie lojalności polega na przykład na poprawie komunikacji z klientem i większym zainteresowaniu mediami społecznościowymi. Tak czy inaczej, poprawa obsługi klienta jest ważna dla każdej firmy i rozsądnie byłoby się na tym skupić.
