Jako właściciel firmy zrozumiesz, że doskonała obsługa klienta jest najważniejsza, jeśli chcesz mieć jakiekolwiek szanse na pokonanie konkurencji. Jeśli nie przekraczasz oczekiwań klienta, nie musi on zostać z tobą; nie wtedy, gdy istnieją inne firmy, które oferują coś podobnego do Ciebie.
Aby pomóc Ci w obsłudze klienta, masz do dyspozycji wszelkiego rodzaju narzędzia programowe, które będą dobrze służyć zarówno Tobie, jak i Twoim klientom. Biorąc pod uwagę przykłady, które mamy dla Ciebie w tym artykule, Twoi klienci nie będą czuli się ograniczeni przez Twoją usługę, a Ty będziesz miał łatwiejsze sposoby zarządzania ich potrzebami.
Narzędzia obsługi klienta, których potrzebujesz.
#1: Twoja witryna. To oczywiste, ale czy jest to przyjazne dla klienta? Aby upewnić się, że Twoja witryna jest zgodna z oczekiwaniami klientów, mamy tutaj dla Ciebie kilka rad, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Powinieneś upewnić się, że Twoja witryna ma funkcje, które będą napędzać obsługę klienta, takie jak łączność z mediami społecznościowymi i czat na żywo, a także powinieneś zminimalizować wszystko, co może ich denerwować, takie jak mnóstwo wyskakujących okienek i automatycznie odtwarzane filmy. Jest to zazwyczaj pierwszy punkt kontaktu klienta z Twoją firmą, więc upewnij się, że poświęcasz czas na właściwe ukierunkowanie tego jednego obszaru działalności.
#2: System CRM. Szybki i skuteczny sposób zarządzania danymi i interakcjami klientów, system CRM jest cennym zasobem w dzisiejszym świecie biznesu. Wspomagając Cię w strategii marketingowej, a także usprawniając komunikację z pracownikami i klientami, w Twoim najlepszym interesie jest dowiedzieć się więcej o tym, co system CRM może zaoferować Twojej firmie. To może być najlepsza inwestycja, jaką zrobisz dzisiaj.
#3: Chatboty. Oprócz czatu na żywo w Twojej witrynie, chatboty są kluczowym sposobem na przyspieszenie interakcji z klientami. Jeśli nie masz czasu na rozmowę, te wirtualne roboty mogą rozmawiać z klientami, odpowiadać na pytania i obsługiwać niektóre z ich próśb. Chociaż nigdy nie zastąpią człowieka – Ty i Twój zespół nadal będziecie musieli poradzić sobie z niektórymi bardziej złożonymi zapytaniami, jakie ma Twój klient – chatbot nadal może poradzić sobie z większością potrzeb Twojego klienta.
#4: System biletów pomocy. Gdy Twój klient przyjdzie do Ciebie z problemem lub skargą, może śledzić postęp swojego zapytania dzięki temu skutecznemu systemowi pomocy technicznej. Oszczędza to czas zarówno Tobie, jak i Twojemu klientowi, ponieważ nie ma potrzeby dalszej komunikacji, aby dowiedzieć się, jak rozwiązywany jest problem.
To tylko niektóre z narzędzi, które Twoja firma powinna zawierać, ale możesz nadal prowadzić własne badania online dotyczące innych przydatnych programów, które mogą pomóc Twojemu zespołowi obsługi klienta i klientom. Może być wydatek, ale biorąc pod uwagę lojalność klientów zdobytą dzięki najnowszym technologiom, dokonujesz wartościowej inwestycji.
