Bazy danych CRM: jak firmy śledzą klientów

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest prawdopodobnie najważniejszym zadaniem stojącym przed Zespół sprzedaży codziennie, co kwartał i co roku. Aby usprawnić proces relacji z klientem, członkowie zespołu sprzedaży często korzystają z oprogramowania bazodanowego CRM do zarządzania danymi klientów, kierowania interakcjami z klientem i zapewniania szkieletu całego procesu sprzedaży.

Przejdź do sekcji

• Co to jest baza danych CRM?
• Jaki jest cel bazy danych CRM?
• 4 rodzaje informacji w bazie danych CRM
• Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży i motywacji?
• Dowiedz się więcej o MasterClass Daniel Pink

Autor bestsellerów NYT, Daniel Pink, dzieli się naukowym podejściem do sztuki przekonywania, sprzedawania i motywowania siebie i innych.

Co to jest baza danych CRM?

Baza danych do zarządzania relacjami z klientami to kompleksowy system oprogramowania, który zapewnia siłom sprzedaży narzędzia CRM do zarządzania kontaktami, obsługi klienta, utrzymania klienta, a nawet automatyzacji marketingu. System zarządzania relacjami z klientami dostarcza małej firmie lub dużej korporacji istotnych informacji zarówno o obecnych, jak i potencjalnych klientach.

Niektóre startupy opracowują własne bazy danych CRM, ale inne zwracają się do zewnętrznych dostawców, którzy specjalizują się w oprogramowaniu jako usłudze (SaaS). Pierwotnie oprogramowanie CRM było instalowane na poszczególnych komputerach, ale dzisiejsze systemy CRM korzystają z chmury obliczeniowej, która zapewnia funkcjonalność handlowcom bez względu na to, gdzie fizycznie się znajdują.

Jaki jest cel bazy danych CRM?

Wraz z rozwojem firmy buduje bazę klientów i potok sprzedaży, których zarządzanie za pomocą prostej księgi lub arkusza kalkulacyjnego jest niepraktyczne. Dyrektorzy biznesowi i menedżerowie sprzedaży mogą skorzystać z rozwiązania CRM, aby zarządzać danymi klientów i usprawnić przepływ pracy swoich sprzedawców. Ustanawiając bazę danych CRM jako kompleksowe repozytorium informacji o klientach, menedżer sprzedaży może skupić się na innych zadaniach, takich jak prognozowanie celów cyklu sprzedaży, ustalanie limitów sprzedaży, zarządzanie cennik i motywowanie członków zespołu.

4 rodzaje informacji w bazie danych CRM

Przedstawiciele handlowi i zespoły marketingowe używają wprowadzania danych CRM do katalogowania jak największej ilości informacji o bieżącym lub potencjalnym kliencie. Dobra baza danych CRM charakteryzuje się wysoką jakością danych, która zapewnia przedstawicielom handlowym dokładne i aktualne informacje. Informacje w bazie CRM mogą obejmować:

1. Informacje kontaktowe klienta : Obejmuje to adresy e-mail, numery telefonów, uchwyty w mediach społecznościowych i adresy fizyczne.
2. Historia obsługi klienta : Dobre dane CRM będą zawierać rejestr poprzednich połączeń telefonicznych, wymiany wiadomości e-mail, kampanii marketingowych e-mail oraz notatki dotyczące zadowolenia klientów.
3. Historia zakupów : Ponieważ rozwój firmy często pochodzi z istniejących klientów i sieci poleceń, CRM pomaga przedstawicielom handlowym w generowaniu zamówień uzupełniających i rozszerzaniu lejka sprzedaży.
4. Informacje demograficzne : Odnotowując informacje demograficzne o klientach, platformy CRM mogą ułatwić dostosowywanie kampanii marketingowych i zarządzanie potencjalnymi klientami. Zamiast opracowywać uniwersalne szablony sprzedaży, przedstawiciele handlowi i marketerzy mogą dostosować swój przekaz dokładnie do potrzeb istniejącego lub potencjalnego klienta. Skutkuje to zarówno lepszym doświadczeniem klienta, jak i lepszymi wynikami sprzedaży.

MasterClass

Sugerowane dla Ciebie

Zajęcia online prowadzone przez największe umysły świata. Poszerz swoją wiedzę w tych kategoriach.

Uczy sprzedaży i perswazji

Uczy budowania marki modowej

Uczy dziennikarstwa śledczego

Uczy projektowania mody

Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży i motywacji?

Zostań lepszym komunikatorem dzięki Roczne członkostwo MasterClass . Spędź trochę czasu z Danielem Pinkem, autorem czterech New York Times bestsellerów, które skupiają się na naukach behawioralnych i społecznych, a także poznają jego wskazówki i triki, aby doskonalić a sprzedaż boisku , hakowanie harmonogramu w celu uzyskania optymalnej produktywności i nie tylko.