Jak wykonać zimne połączenie: 6 porad dotyczących dzwonienia na zimno

6 porad dotyczących dzwonienia na zimno

Gdy po raz pierwszy próbujesz dzwonić na zimno do pracy lub do własnej małej firmy, możesz nie mieć pojęcia, jak postępować. Oto kilka przydatnych technik zimnych połączeń, których możesz użyć, aby zoptymalizować swoje wysiłki i zobaczyć wyniki:

1. Zrób swoje badania . Możliwe, że Twoja firma przekaże Ci informacje o osobie, do której dzwonisz. Być może mieli wcześniej kontakt z twoją organizacją. Dotyczy to w szczególności wolontariuszy biorących udział w kampanii politycznej, którzy mogą otrzymać arkusze z zaproszeniami, które opisują zachowanie danej osoby w przeszłości podczas głosowania i zaangażowanie w podobne sprawy. Jeśli wiesz trochę o kimś, kto bierze udział w rozmowie, jest bardziej prawdopodobne, że nawiążesz połączenie podczas rozmowy.
2. Przygotuj się na odrzucenie . Zimne telefony to gra liczb. W większości przypadków zostaniesz odmówiony. Wiele razy dodzwonisz się do czyjejś poczty głosowej i nie będziesz mieć nawet szansy na przedstawienie swojej oferty. Jeśli dokonasz sprzedaży podczas pierwszej rozmowy, potraktuj to jako drobny cud. Jeśli nie, pociesz się, że jesteś jak prawie każdy inny telemarketer, który próbował swoich sił w cold callach. Wybieraj dalej, a zadziała prawo średnich.
3. Wiedz dokładnie, czego chcesz . Chociaż wszyscy chcielibyśmy wyjść z zimnej rozmowy z nienaruszonymi uczuciami, ostatecznie wzywamy do sprzedaży, niezależnie od tego, czy chodzi o pieniądze wymienione na towar lub usługę, czy zobowiązanie do wsparcia określonej sprawy lub kandydata. Jeśli rozmowa zacznie odbiegać od głównego celu, skieruj ją z powrotem na sprzedaż. Jeśli ta taktyka nie działa, znajdź sposób na uprzejme zakończenie rozmowy.
4. Pomyśl o rodzaju połączenia, które chciałbyś otrzymać . Jeśli chcesz wykonać skuteczny zimny telefon, zastanów się, jak byś zareagował, gdybyś je otrzymał. Na jaki ton głosu najlepiej zareagowałbyś? Czy chciałbyś być wołany swoim imieniem czy swoim nazwiskiem? Jak szybko chcesz, aby osoba wykonująca połączenie przychodzące dotarła do sedna sprawy? Można bezpiecznie założyć, że to, co sprawi, że poczujesz się szanowany, jest prawdopodobnie tym samym, co sprawi, że Twój rozmówca poczuje się szanowany. Chociaż skrypty i technologia komputerowa pomogły usprawnić zimne rozmowy, nadal jest to zasadniczo forma sprzedaży społecznościowej. Najskuteczniejsza rozmowa sprzedażowa będzie skoncentrowana, ale także uprzejma i empatyczna. Bardziej prawdopodobne jest, że zdobędziesz zaufanie klientów, jeśli nawiążesz z nimi kontakt na poziomie ludzkim.
5. Zostaw pocztę głosową strategicznie . Prawdopodobnie dostaniesz pocztę głosową podczas zimnego połączenia. Możesz zostawić wiadomość, ale zachowaj prostotę i rzecz. Wiadomość o maksymalnej długości powinna mieć około 20 sekund. Powinien być energiczny, uprzejmy i bezpośredni. Możesz zostawić informacje o oddzwonieniu, ale zaakceptuj fakt, że prawdopodobnie będziesz musiał wykonać wiele kolejnych połączeń, aby sfinalizować sprzedaż.
6. Zagryźć . Powodzenie zimnego połączenia może wymagać wielu interakcji z konsumentem. Chociaż pierwsza rozmowa może pomóc w nawiązaniu relacji i przedstawieniu informacji o Twoim produkcie, osoba, która słyszy Twoją reklamę, może nie być gotowa do dokonania zakupu od razu. A może dotrzesz do kogoś, kto nie jest głównym decydentem w swoim gospodarstwie domowym, w takim przypadku będziesz potrzebować kolejnego telefonu, aby połączyć się z kimś innym.

Diane von Furstenberg uczy budowania marki modowej Bob Woodward uczy dziennikarstwa śledczego Marc Jacobs uczy projektowania mody David Axelrod i Karl Rove Uczą strategii kampanii i przesyłania wiadomości