To uporczywy problem, z którym wszyscy borykamy się prowadząc nasz biznes, problem spójności, a także wydajności. I chociaż możemy poświęcić dużo czasu i wysiłku, aby nasza firma była wydajna od wewnątrz, nie ma to znaczenia. Najważniejszym elementem układanki jest upewnienie się, że wydaje się ona wydajna z perspektywy Twojego najważniejszego klienta, Twojego klienta. Więc jesteś to winien swoim klientom, aby być wydajnym, a oto dlaczego.
Zaufanie od klienta
jak nauczyć się sztuczki ręcznej i manipulacji
To prawdopodobnie najważniejsza część całego równania. Jeśli Twoi klienci nie ufają w Twoją zdolność do szybkiego dostarczania usług i do tego stopnia, dlaczego mieliby do Ciebie wracać? Nie byłoby to wykonalne, a w tym całodobowym świecie musimy znaleźć metody komunikacji z klientem i realizacji dostaw bez względu na porę dnia. Klient musi wiedzieć, że mamy wszystko na swoim miejscu i to nie tylko z estetyki i obsługi klienta. Należy również upewnić się, że istnieją procesy wewnętrzne, takie jak znaczenie zarządzane usługi IT które mogą chronić Twoją firmę przed typowymi wirusami i złośliwym oprogramowaniem, które wpływają na każdą firmę, niezależnie od jej wielkości. Jeśli w Twojej firmie doszło do poważnej awarii lub włamania, w wyniku którego doszło do wycieku poufnych danych klientów, co ostatnio wielokrotnie widzieliśmy w mediach, nie wzbudzi to zaufania do Twoich umiejętności.
Osobisty dotyk
jak zrobić świat fantasy
Spójrz na to z twojej perspektywy, dzwoniąc do organizacji, chcesz porozmawiać z maszyną lub z kimś przez e-mail, czy wolisz rozwiązać problem i odkurzyć go szybko i skutecznie, rozmawiając z kimś jeden na jeden? Osobisty charakter to coś, czego bardzo brakuje w nowoczesnych firmach, dlatego musisz wdrożyć go w swojej strategii biznesowej, aby zapewnić Twoi klienci ta dodatkowa wiara w swoje umiejętności. Można to zrobić, wykonując jedną prostą rzecz, która idzie pod prąd, zmniejszając automatyzację. Pokusą dla każdej firmy jest zautomatyzowanie każdego procesu, co może pomóc w odniesieniu do procesów wewnętrznych. Ale to nie budzi wiary w twoje umiejętności jako firmy, w której radzisz sobie z klientami. Można to naprawić, zatrudniając większą liczbę pracowników przez całą dobę, co zwiększy ogólną zdolność komunikowania się z klientem, gdy najbardziej go potrzebują.
I chociaż automatyzacja jest czymś, co jest korzystne dla sposobu działania Twojej firmy, musisz być w stanie przejść tę cienką granicę między firmą bez twarzy, która automatyzuje wszystko, a taką, która nadaje osobisty charakter, która pokazuje klientom, że jesteś w stanie działać o każdej porze dnia z klasą i wydajnością. Konsekwencja to coś, czego każdy klient wymaga od na każdym etapie procesu a zwłaszcza, że klienci mają znacznie większy wgląd w ten proces. Musisz być transparentny na każdym etapie, dlatego przedstawienie skutecznego procesu musi odbywać się od środka.
