7 rodzajów słuchania: jak style słuchania pomagają w komunikowaniu się

Nauka krytycznego słuchania jest ważną częścią budowania relacji interpersonalnych i przetwarzania ważnych informacji. Istnieje kilka ogólnych stylów słuchania, których ludzie używają, w zależności od sytuacji, w której się znajdują i tego, czy działają na poziomie bardziej emocjonalnym, czy logicznym. Zrozumienie różnych stylów słuchania może poprawić Twoją komunikację interpersonalną i pomóc w szybkim zrozumieniu nowych informacji i pojęć w miarę ich przekazywania.

jak napisać opowiadanie

Przejdź do sekcji

• Dlaczego ważne jest zrozumienie stylów słuchania?
• 7 rodzajów stylów słuchania
• Chcesz dowiedzieć się więcej o biznesie?

W 17 lekcjach wideo Diane von Furstenberg nauczy Cię, jak budować i promować markę modową.

Dlaczego ważne jest zrozumienie stylów słuchania?

Zrozumienie różnych stylów słuchania i kiedy ich używać, może pomóc w budowaniu umiejętności komunikacyjnych i sprawić, że staniesz się lepszym słuchaczem. Chociaż możesz pomyśleć, że bycie dobrym słuchaczem jest proste, w rzeczywistości istnieje wiele rodzajów słuchania.

Ogólnie rzecz biorąc, różne rodzaje słuchania można podzielić na słuchanie oceniające (które jest analityczne i logiczne) lub słuchanie refleksyjne (które jest napędzane emocjami). Osoby mogą w naturalny sposób skłaniać się ku temu czy innemu stylowi słuchania, ale każdy z tych rodzajów słuchania jest użyteczny, w zależności od sytuacji. Wiedza o tym, kiedy używać poszczególnych stylów słuchania, sprawi, że będziesz skuteczniej się komunikować i zapobiegniesz nieporozumieniom.

jak zbudować dom szkieletowy

7 rodzajów stylów słuchania

Istnieje kilka różnych metod skutecznego słuchania, a każda z nich jest dostosowana do konkretnych okoliczności. Oto opisy głównych rodzajów słuchania i scenariuszy, w których prawdopodobnie będziesz ich używać:

1. Słuchanie dyskryminacyjne : Słuchanie dyskryminacyjne jest pierwszą formą słuchania, którą ludzie rozwijają jako niemowlęta. Ten podstawowy rodzaj słuchania poprzedza rozumienie słów i opiera się na tonie głosu i innych subtelnościach dźwięku w celu zrozumienia znaczenia i intencji. Niemowlęta nie rozumieją słów, ale polegają na rozróżniającym słuchaniu, aby zrozumieć, kto mówi i jaki nastrój jest komunikowany. Jako osoba dorosła możesz polegać na wybrednym słuchaniu, gdy ludzie wokół ciebie mówią w obcym języku, którego nie rozumiesz. Chociaż możesz nie mieć umiejętności językowych, aby zrozumieć wypowiadane słowa, możesz polegać na tonie głosu i fleksji, aby uzyskać niejasne znaczenie. Kiedy możesz polegać tylko na rozróżniającym słuchaniu, możesz zwrócić się do bodźców wzrokowych . Manieryzmy, mimika i język ciała mówcy pomagają w odnalezieniu wiadomości mówcy.
2. Kompleksowe słuchanie : Słuchanie kompleksowe to kolejny poziom umiejętności krytycznego słuchania, które ludzie zwykle rozwijają we wczesnym dzieciństwie. Kompleksowe słuchanie wymaga podstawowych umiejętności językowych i słownictwa, aby zrozumieć, co jest komunikowane za pomocą słów mówcy. Słuchanie kompleksowe to ogólna kategoria, która obejmuje większość innych form słuchania, z których korzystają krytyczni słuchacze. W trakcie swojego codziennego życia ludzie używają wszechstronnego słuchania w połączeniu z werbalnymi wskazówkami, aby zrozumieć, jakie komunikaty są im przekazywane.
3. Słuchanie informacyjne : Słuchanie informacyjne (lub słuchanie informacyjne) to rodzaj słuchania, którego używają ludzie, gdy próbują się uczyć. Słuchanie informacyjne opiera się na podstawowym, kompleksowym słuchaniu i wymaga wysokiego poziomu koncentracji i zaangażowania, aby zrozumieć nowe koncepcje i zrozumieć techniczny żargon. Słuchanie informacyjne ma mniej wspólnego z emocjonalną treścią tego, co jest komunikowane, a więcej z krytycznym myśleniem i podążaniem za logiczną sekwencją podczas komunikowania. Kiedy próbujesz nauczyć się ważnych umiejętności, których się uczysz, ważne jest, abyś zwracał uwagę i używał informacyjnych umiejętności słuchania.
4. Krytyczne słuchanie : Krytyczne słuchanie to styl słuchania, którego używają ludzie, gdy próbują analizować i oceniać złożone informacje, które są im przekazywane. Możesz użyć krytycznego słuchania, jeśli rozwiązujesz problemy w pracy i próbujesz zdecydować, czy zgadzasz się z propozycją wyrzuconą przez jednego z twoich współpracowników. Słowo krytyczne ma wiele znaczeń, ale w tym przypadku oznacza po prostu, że oceniasz informacje — niekoniecznie wydajesz osąd.
5. Stronnicze słuchanie : Słuchanie stronnicze (lub słuchanie selektywne) to rodzaj zachowania słuchowego przejawiany, gdy ktoś po prostu nasłuchuje informacji, które chce usłyszeć. Stronnicze słuchanie różni się od krytycznego słuchania, ponieważ słuchacz nie ocenia uczciwie słuszności opinii mówcy, ale raczej stara się potwierdzić wcześniejsze uprzedzenia. Ludzie często nie są świadomi tego, że stosują tendencyjny proces słuchania. Stronnicze słuchanie może prowadzić do zniekształcenia faktów w umyśle słuchacza, który nie jest dostrojony do tego, co mówca zamierza przekazać.
6. Sympatyczne słuchanie : Słuchanie sympatyczne to rodzaj słuchania opartego na emocjach, w którym słuchacz przetwarza uczucia i emocje mówcy i stara się w zamian zapewnić wsparcie i zrozumienie. Możesz słuchać ze współczuciem, gdy dziecko opowiada ci o kłopotach, jakie miało w szkole. W takim przypadku stosujesz życzliwy styl słuchania, aby dziecko poczuło się wysłuchane i zapewniło mu wsparcie i komfort. Słuchanie ze współczuciem jest ważnym rodzajem słuchania, którego można użyć, gdy próbujemy nawiązać głęboką więź z inną osobą, zwłaszcza gdy ta osoba doświadcza przeciwności.
7. Słuchanie terapeutyczne i słuchanie empatyczne : Słuchanie terapeutyczne lub empatyczne to proces słuchania, w którym słuchacz próbuje zrozumieć punkt widzenia mówiącego i wyobraża sobie siebie bezpośrednio w jego pozycji. Słuchanie empatyczne (czasami określane jako słuchanie empatyczne) idzie o krok dalej niż słuchanie współczujące, ponieważ empatyczny słuchacz będzie odnosił się do doświadczenia mówiącego tak, jakby było jego własnym.

Chcesz dowiedzieć się więcej o biznesie?

Uzyskaj roczne członkostwo MasterClass, aby uzyskać wyłączny dostęp do lekcji wideo prowadzonych przez luminarzy biznesu, w tym Chrisa Vossa, Sarę Blakely, Boba Igera, Howarda Schultza, Annę Wintour i innych.