Firma TruRating narodziła się na początku 2013 roku, kiedy Georgina Nelson zaczęła zauważać, jak wpływowe stają się witryny z recenzjami online i jaką rolę odgrywają w wielu firmach.
różnica między czerwoną zieloną a żółtą papryką
Nelson był zaniepokojony, że pomimo najlepszych intencji, strony z opiniami często po prostu nie reprezentują opinii publicznej. Jeśli szukałeś horrorów lub pięciogwiazdkowych recenzji, było z czego wybierać, ale trudniej było zorientować się, jak może wyglądać bardziej typowe doświadczenie klienta.
Gdy Nelson rozmawiał z firmami, stało się jasne, że desperacko szukają sposobu na uzyskanie wiarygodnych informacji zwrotnych, odzwierciedlających to, jak naprawdę czuje się większość ich klientów. Z drugiej strony, ilekroć pytała ludzi, którzy powiedzieli, że chętnie podzielą się swoimi poglądami, po prostu chcieli to zrobić w szybki i łatwy sposób.
Biorąc to wszystko pod uwagę, postanowiła zbudować system oceny punktów sprzedaży, który będzie odpowiadał wszystkim wymaganiom. Intuicyjny, szybki i zdolny do dostarczania prawdziwych informacji dla każdego rodzaju biznesu, TruRating pozwala również klientom usłyszeć ich głos za pomocą prostego dotknięcia od 0 do 9.
Który? , brytyjski odpowiednik Raportów konsumenckich. Tam kierowałem doradztwem UE i naszemu rządowi Wielkiej Brytanii w zakresie ich strategii technologicznych i cyfrowych.
Pamiętam, że poszedłem na „lunch i naukę” z jedną z kobiet, które założyły witrynę z rekomendacjami dla Who?. Przedstawiła problemy, jakie mieli: istnieje zasada dotycząca treści generowanych przez użytkowników online, która nazywa się zasadą 90:9:1%. Zasadniczo 90% osób, które odwiedzają te strony internetowe, nigdy nie napisze recenzji: po prostu je czytamy. Jest też mały procent ludzi – 9% – którzy wracają, aby wystawić opinie tylko wtedy, gdy są z czegoś naprawdę szczęśliwi lub naprawdę smutni, dlatego otrzymujesz tak binarny wybór recenzji. A potem jest 1% użytkowników, którzy dostarczają 99% treści – więc jest prawdziwy problem reprezentacji.
Druga kluczowa kwestia dotyczyła walidacji. Jak upewnić się, że osoba wystawiająca recenzję rzeczywiście otrzymała usługę? Czy to sam kupiec? Czy to konkurent, który właśnie wprowadził się w dół drogi? Niezadowolony były pracownik? Tak naprawdę nigdy nie możesz powiedzieć. I nie tylko był duży problem z zaufaniem konsumentów do tych stron internetowych, ale także problem polegający na tym, że firmy polegały na nich, próbując dowiedzieć się, jak radzą sobie jako firma. Firmy średnio odbierają tylko od 1 na 1000 swoich klientów, a najczęściej są to skargi, które wracają kilka dni lub tygodni po zdarzeniu, więc sprzedawcy nie wiedzą, czy im zaufać, i nie wiedzą, czy wprowadzać jakiekolwiek zmiany w ich sprawa z tyłu.
Pomyślałem, że gdybyśmy mogli usunąć bariery związane z przekazywaniem odpowiedzi firmom i sprawić, by było to super szybkie, proste i łatwe do wykonania – a następnie połączylibyśmy to z transakcją – bylibyśmy w stanie zapewnić, że każdy jest zweryfikowanym klientem . Wiedziałem też, że jeśli zapytasz ludzi o ich wrażenia bezpośrednio w miejscu płatności, będzie to o 40% dokładniejsze niż jakiekolwiek dane zebrane po zdarzeniu. Wpadłem więc na taki pomysł: dlaczego nie umieścimy pytania o czyjeś doświadczenie na terminalu płatniczym? Tylko jedno pytanie, odwrócone z zestawu, zanim zapłacą. I to właśnie postanowiłem zrobić.
dżem vs galaretka vs konfitury vs kompot vs marmolada
Zebrałeś 12,6 miliona dolarów w ramach finansowania Serii A, skąd miałeś pewność, że jesteś na tych samych stronach, co twoi inwestorzy? Jakie pytania zadałeś, aby to ustalić? Jakie rozmowy prowadzisz?
Georgina Nelson: : Niezwykle ważne jest, aby inwestorzy pasowali do Twojej wizji, podejścia i zespołu zarządzającego. Zawsze szukaliśmy stwierdzeń typu: Słuchaj, jesteśmy z Tobą w podróży. Kupujemy Twój zespół zarządzający. Wesprzemy Cię. Jesteśmy tu dla Ciebie. Mogę odebrać telefon do dowolnego z moich inwestorów o każdej porze dnia i nocy i poprosić ich o radę, a oni naprawdę mnie wspierają. Myślę, że wielu VC odczuwa presję, że zarządza wieloma spółkami portfelowymi i staje się to bardzo schematyczne. To, ile inwestują, wycena i wyniki firmy są zarządzane według ustalonej formuły, a to nie zadziałało dla nas na etapie, na którym byliśmy w podróży. Potrzebujemy ludzi, którzy są dość wyluzowani ze względu na charakter tego, co robimy: udostępnianie naszej technologii partnerom płatniczym w celu wprowadzenia na rynek oznacza, że często napotykamy opóźnienia we wprowadzaniu naszego produktu na rynek.
co oznacza fp w muzyce?
Zalecenia Georginy Nelson
- WhatsApp - Komunikacja
- Skype - Komunikacja
- Perspektywy - E-mail
- Płynny Planer – Zarządzanie projektami
Czy miałeś jakieś zastrzeżenia do wprowadzenia tego pomysłu i ktokolwiek go przyjął? Wielu przedsiębiorców boi się opublikować swoje pomysły, zanim będą gotowi do wprowadzenia ich na rynek.
Georgina Nelson: Absolutnie to zrobiłam – myślę, że to naprawdę normalne mieć obawy i zastrzeżenia dotyczące umieszczenia czegoś, co jest dla ciebie tak pasjonujące. Ale jeśli tego nie zrobisz, to na pewno nigdy się to nie zdarzy – a firmy nie zbudujesz sam. Potrzebujesz świetnego zespołu, potrzebujesz inwestorów, potrzebujesz doradców – musisz podjąć to ryzyko, aby zaangażować innych ludzi i urzeczywistnić swoje marzenie. Mój inwestor powiedział mi kilka tygodni temu, kiedy rozmawialiśmy o czymś, co wiąże się z dość dużym ryzykiem, George, nie zrobisz omletu bez rozbicia jajek. To musi być przypadek wgryzienia się w kulę i wykonania tego skoku – po prostu zrobienie tego i zobaczenie, co się stanie.
Myślę, że musisz wykonać ten skok. Porzuć za to swoją pracę. Połóż za to swoje finanse na szali. Przejdź przez to ogromny stres.
jak wpaść na pomysł na książkę
Ciekawostka: który film najlepiej opisuje TruRating?
Fajne biegi. Powiedziano ci, że to niemożliwe, ale i tak wskakujesz na sanki ze swoimi szalonymi kolegami i pędzisz z góry z pełną prędkością, aby udowodnić, że wszyscy się mylą. Kilka wybojów po drodze, ale także dużo śmiechu i zabawy, mówi Nelson.
Dziś, Georgina nelson firmy, TruRating , ma 60 pracowników i biura w 4 różnych krajach (Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania i Australia). Kolejnym dużym wyzwaniem, z którym się zmierzą, jest sprzedaż dla firm. Zanim mogli sprzedać firmie, musieli sprzedać swoim partnerom płatniczym i nie tylko zostać sprowadzeni, ale przetestowani, podpisane kontrakty, a następnie wdrożone. Po dwóch i pół roku pracy nad rozwijaniem partnerstw, owoce ich pracy wreszcie nadchodzą. Ponieważ od 80% do 100% firm płatniczych buduje lub testuje TrueRating, oznacza to, że ich zespół sprzedaży może wreszcie zacząć umożliwiać sprzedawcom – to jest miejsce, w którym ich witryny konsumenckie mogą zacząć startować.
Chcesz dowiedzieć się więcej o TruRating? Śledź Nelson i jej firmę pod poniższymi linkami.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Świergot: @truRating
