Efektywna obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla firm. W dzisiejszym świecie poczta pantoflowa jest niezbędna, aby zapewnić ciągły wzrost, a bez niej możesz zostać w tyle. Tak więc poprawa obsługi klienta jest ważna.
Kiedy po raz pierwszy uruchamiasz swoją firmę, Twoja obsługa klienta może być łatwa do uzyskania. Zapytań będzie mniej i prawdopodobnie będziesz mógł obsługiwać wiadomości przychodzące, jednocześnie zarządzając innymi częściami swojej firmy. Jednak wraz z rozwojem firmy obsługa klienta może stać się znacznie większą częścią Twojej działalności, wymagając strategii i inwestycji, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci poprawić obsługę klienta wraz z rozwojem firmy.
Przyprowadź więcej pracowników
Wraz z rozwojem firmy będziesz musiał zatrudniać więcej pracowników. Chociaż na początku możesz być w stanie samodzielnie zarządzać niektórymi operacjami obsługi klienta, wzrost sprzedaży doprowadzi do wzrostu liczby zapytań, co wymaga dedykowanego personelu do ich obsługi. Przyjmując więcej pracowników, możesz znacznie łatwiej zarządzać zapytaniami klientów, pozostawiając klientów zadowolonych z twoich wysiłków.
Poprawa umiejętności obsługi klienta Twojego zespołu jest niezbędna i może prowadzić do znacznie wyższego poziomu zadowolenia wśród Twoich klientów. Regularne szkolenia mogą pomóc w zapoznaniu się z najnowszymi praktykami, jednocześnie pomagając pracownikom pozostać na bieżąco.
Znajdź odpowiednie rozwiązania do zarządzania
Kluczem do efektywnej obsługi klienta jest umiejętne zarządzanie nim. Zwłaszcza w ruchliwych okresach docenisz system zarządzania, który pomoże Ci ustalać priorytety, prowadzić ewidencję i szybciej obsługiwać zapytania. A system biletowy to cenne oprogramowanie, które może z łatwością pomóc Ci być na bieżąco z nadchodzącymi pytaniami. Niezawodne rozwiązanie do zarządzania pomaga utrzymać porządek, umożliwiając dostarczanie klientom usług, których potrzebują.
Rozszerz swoje możliwości kontaktu
W dzisiejszych czasach ludzie chcą kontaktować się z firmami na różne sposoby. Wielu klientów korzysta z mediów społecznościowych, aby złożyć skargę na usługę lub zadać pytanie, ponieważ jest to wygodny i prosty sposób na zrobienie tego.
Oferując wiele sposobów kontaktu z Twoją firmą, klienci będą mieli swobodę wyboru. Podanie numeru telefonu jest również ważne, ponieważ klienci mogą być sfrustrowani kontaktami online, woląc zamiast tego rozmowę przez telefon.
Dodawanie czat na żywo opcja do Twojej witryny może również pomóc w ulepszeniu obsługi klienta. Klienci chcą szybkich odpowiedzi, a jeśli Twoja usługa czatu na żywo może je zapewnić, będą bardziej skłonni pozostać w Twojej witrynie, gdy otrzymają odpowiedzi, których potrzebują.
Wprowadzenie wskazówek i przepisów
Zadowolenie klienta jest głównym celem obsługi klienta, ale sposób, w jaki to zrobisz, może być przedmiotem dyskusji. Ważne jest, aby mieć wytyczne i przepisy dla swoich pracowników, aby mogli skutecznie obsługiwać wszelką komunikację przychodzącą.
Wytyczne powinny być łatwo dostępne i należy przeprowadzać kontrole w celu upewnienia się, że wszyscy pracownicy przestrzegają właściwych procedur. Wiele firm mierzy to za pomocą ćwiczeń Mystery Shopping, które mogą wystarczyć, aby upewnić się, że Twoi pracownicy przestrzegają zasad.
Poproś o opinię
Zbieranie informacji zwrotnych od klientów może być prostym sposobem na poprawę obsługi klienta. Warto się temu przyjrzeć jak inne firmy zbierają opinie klientów aby dać ci kilka pomysłów na najlepsze praktyki i to, co jest skuteczne. Możesz zapytać o wszystko, od ogólnego ogólnego stanu firmy po bardziej szczegółowe informacje zwrotne na temat interakcji z pracownikami. Ta informacja zwrotna jest niezbędna nie tylko do poprawy obsługi klienta, ale także innych elementów Twojej firmy.
Wiele firm wysyła automatyczne prośby o informację zwrotną po interakcji, coś, co Twoja firma może zacząć robić, aby pomóc w prowadzeniu bieżącej strategii.
Nagradzaj swoich pracowników, aby ich motywować
Nagradzanie pracowników to świetny sposób na ich motywowanie. Zapewnienie zachęt może zwiększyć wydajność i jest szczególnie ważne w obszarach takich jak obsługa klienta, która może być ukierunkowana na cele.
Tam jest trochę fantastyczne sposoby na nagradzanie pracowników , w tym dodatkowe dni urlopu, premie pieniężne, a nawet coś tak prostego jak butelka wina lub szampana. Zastanów się, w jaki sposób możesz pracować, aby nagradzać swoich pracowników, aby pomóc im zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.
Monitoruj swoje wyniki
Bez monitorowania wydajności obsługi klienta nie będziesz wiedział, czy jest to przydatne. Powinieneś wyznaczać cele i regularnie składać raporty. Możesz wtedy być w stanie zidentyfikować obszary problemowe lub odkryć rzeczy, które działają dobrze. Regularny raport z obsługi klienta może pomóc w bieżącej pracy, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji dotyczących dalszych działań.
Proste cele na początek obejmują wskaźnik odpowiedzi na zapytanie, a także liczbę pomyślnie otwieranych i zamykanych zapytań każdego dnia.
Zachęcaj użytkowników do recenzji
Recenzje są istotną częścią handlu elektronicznego. Bez nich konsumenci mogą nie wiedzieć, co kupić, ponieważ fizycznie nie widzieli ani nie dotykali przedmiotu. Spostrzeżenia innych osób mogą ułatwić tę decyzję, dlatego recenzje online mogą się przydać. Przegląd online może wiele ujawnić na temat firmy i może również pomóc w poprawie rankingu SEO. Poproś o opinię po tym, jak klient kupi coś od Ciebie, aby upewnić się, że otrzymasz jak najwięcej recenzji.
Chociaż masz nadzieję, że wszystkie recenzje są pozytywne, musisz być również przygotowany na te negatywne. Powinieneś starać się odpowiadać na jak najwięcej recenzji. Responsimg pokazuje, że doceniasz informacje zwrotne, zwłaszcza w obszarach, które możesz poprawić.
Skuteczna obsługa klienta to konieczność dla firm. Pomaga utrzymać lojalność klientów i rozpowszechniać informacje wśród znajomych i rodziny. Podejmując kroki w celu poprawy obsługi klienta, możesz sprawić, by klienci cię pokochali , pomagając w dalszym rozwoju Twojej firmy. Obsługa klienta powinna być łatwa do uzyskania, ale jest wiele firm, które się mylą i w rezultacie cierpią. Umieść obsługę klienta w centrum swojej rozwijającej się firmy, aby pomóc jej pozostać silnym w przyszłości.
