Przewodnik po operacjach sprzedaży: wewnętrzne spojrzenie na operacje sprzedaży

Za większość procesów decyzyjnych, rozwiązywania problemów i infrastruktury strategicznej w każdej organizacji sprzedaży odpowiada kluczowy zespół. Dowiedz się więcej o zespole sprzedaży, który jest siłą napędową metodologii sprzedaży firmy.

Przejdź do sekcji

• Co to są operacje sprzedaży?
• Co robią operacje sprzedaży?
• 4 wspólne stanowiska operacji sprzedaży
• Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży i motywacji?
• Dowiedz się więcej o MasterClass Daniel Pink

Autor bestsellerów NYT, Daniel Pink, dzieli się naukowym podejściem do sztuki przekonywania, sprzedawania i motywowania siebie i innych.

Co to są operacje sprzedaży?

Operacje sprzedaży (zwane również operacjami sprzedaży) odnoszą się do procesów i systemów administracyjnych, które umożliwiają: Zespół sprzedaży aby skutecznie osiągać swoje cele. Kierowany przez kierownika sprzedaży zespół ds. sprzedaży odpowiada za generowanie leadów, analizę danych dotyczących wydajności, tworzenie i wdrażanie zachęt dla handlowców oraz integrację nowego oprogramowania i narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Głównym celem zespołu ds. sprzedaży jest optymalizacja procesów — opracowanie ram strategicznych dla sprzedaży, które umożliwią członkom zespołu sprzedażowego osiąganie doskonałych wyników. . Zespół ds. sprzedaży współpracuje ze sobą, aby prognozować przyszłą sprzedaż, wdrażać nowe strategie sprzedaży oraz oceniać nowe procesy i metodologie.

Co robią operacje sprzedaży?

Zespół operacji sprzedaży odpowiada za różne czynności administracyjne w firmie handlowej:

• Projektuje strategie sprzedaży . Zespół ds. operacji sprzedaży jest odpowiedzialny za wybór i rozwój strategii (od metodologii po projektowanie terytorium), które ich zdaniem przyniosą największą sprzedaż dla firmy. . Na przykład zespół jest odpowiedzialny za podjęcie decyzji, czy sprzedaż obwoźna czy sprzedaż telefoniczna są lepszym sposobem wykorzystania czasu handlowców. Po ustaleniu najlepszych strategii przekazują je zespołowi ds. wsparcia sprzedaży, aby rozpocząć wdrażanie, szkolenia sprzedażowe, mentoring oraz wyposażenie zespołu w narzędzia sprzedażowe i najlepsze praktyki. .
• Przypisuje konta . Operacje sprzedażowe określają, jak najlepiej rozmieścić siły sprzedażowe firmy. Zespół odpowiada za pozyskiwanie klientów, generowanie potencjalnych klientów i określanie, które obszary sprzedaży (fizyczne, cyfrowe lub telefoniczne) zostaną przypisane do których specjalistów ds. sprzedaży.
• Zarządza CRM . Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (lub CRM) to technologia wykorzystywana przez organizacje zajmujące się sprzedażą do śledzenia sprzedaży i kont. Zespół operacji sprzedaży jest odpowiedzialny za utrzymanie CRM, wdrażanie nowych najlepszych praktyk w zakresie przepływu pracy, konfigurowanie automatyzacji w celu zwiększenia wydajności oraz śledzenie postępów.
• Śledzi dane sprzedaży . Zespół ds. sprzedaży prowadzi drobiazgowe zapisy wyników sprzedaży, aby stworzyć mapę pełnego obrazu przedsiębiorstwa. Na przykład, które metody, terytoria lub sprzedawcy zapewniają najbardziej spójną sprzedaż lub średnią długość typowego cyklu sprzedaży. Następnie wykorzystują te informacje w analizie danych do prognozowania wskaźników sukcesu, efektywności sprzedaży, kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i przychodów ze sprzedaży firmy.
• Optymalizuje proces sprzedaży . W miarę napływania danych specjaliści ds. sprzedaży wykorzystują metryki sprzedaży do wprowadzania poprawek i zmian w strategii procesu sprzedaży, aby uwzględnić zmiany w technologii, bazie klientów i nie tylko.
• Określa zachęty dla sił sprzedaży . Zespół ds. sprzedaży jest odpowiedzialny za siły sprzedaży, co oznacza, że ​​odpowiada za określanie planów wynagrodzeń, celów sprzedażowych i programów motywacyjnych, które mają na celu zachęcenie liderów sprzedaży i przedstawicieli do osiągania wysokich wyników w tym zakresie. Na .
  

4 wspólne stanowiska operacji sprzedaży

Wyróżnia się kilka rodzajów stanowisk operacji sprzedażowych:

1. Przedstawiciel handlowy : Przedstawiciel ds. sprzedaży to podstawowa rola, która obejmuje generowanie i aktualizowanie raportów, zaangażowanie klientów i pomaganie innym członkom zespołu w uzyskiwaniu informacji i operacji.
2. Analityk operacji sprzedaży : analitycy ds. sprzedaży są odpowiedzialni za rejestrowanie i syntezę danych w celu określenia najlepszych praktyk i przyczyniania się do prognozowanie sprzedaży . Analitycy pomagają również w audycie danych, opracowywaniu nowych programów szkoleniowych oraz tworzeniu i wdrażaniu planów sprzedaży.
3. Kierownik ds. sprzedaży : Menedżerowie ds. sprzedaży kierują członkami zespołu i zapewniają, że operacje przebiegają sprawnie i wydajnie. Menedżerowie sprzedaży są odpowiedzialni za zatrudnianie i szkolenie, napędzanie sprzedaży, zarządzanie budżetem, ustalanie celów sprzedażowych, ocenianie wydajności swojego zespołu i rozwiązywanie problemów związanych z wydajnością. .
4. wiceprezes ds. sprzedaży : Wiceprezes ds. sprzedaży jest osobą punktową dla całego zespołu ds. sprzedaży. Kierują i wdrażają strategię sprzedaży oraz są odpowiedzialni za ogólną wydajność zespołu. Wiceprezes ds. sprzedaży również opracowuje i wdraża plan operacyjny firmy oraz napędza rentowny wzrost. Ta rola ściśle współpracuje z kierownictwem wyższego szczebla w celu zgłaszania ustaleń i utrzymywania zespołu na właściwej drodze. .

MasterClass

Sugerowane dla Ciebie

Zajęcia online prowadzone przez największe umysły świata. Poszerz swoją wiedzę w tych kategoriach.

Uczy sprzedaży i perswazji

Uczy budowania marki modowej

Uczy dziennikarstwa śledczego

Uczy projektowania mody

jak gotować miecznika na kuchence?

Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży i motywacji?

Zostań lepszym komunikatorem dzięki Roczne członkostwo MasterClass . Spędź trochę czasu z Danielem Pinkem, autorem czterech New York Times bestsellerów, które skupiają się na naukach behawioralnych i społecznych, a także poznają jego wskazówki i triki, aby doskonalić a sprzedaż boisku , hakowanie harmonogramu w celu uzyskania optymalnej produktywności i nie tylko.