W czasach, gdy klienci nie chcą czekać, firmy muszą reagować tak szybko, jak to możliwe. Niezastosowanie się do tego spowoduje utratę potencjalnych klientów i utratę sprzedaży i konwersji, dwóch funkcji, które są niezbędne dla każdej odnoszącej sukcesy firmy.
Sztuka polega na tym, aby szybko odpowiedzieć, aby uniknąć osób oceniających Twoją markę. Jednak łatwo powiedzieć i niezbyt prosto zrobić w czasie rzeczywistym. W końcu istnieje zbyt wiele bodźców, które należy uwzględnić, gdy pracujesz w dynamicznym środowisku.
Dobrą wiadomością jest to, że możesz skorzystać z poniższych wskazówek, aby uprościć sprawę i zaimponować klientom, aby pozostali lojalni.
Zostań online
Kiedy mocno polegasz na połączeniu internetowym, aby korespondować ze swoją bazą, musisz być online 24 godziny na dobę. Niestety oprogramowanie jest nieprzewidywalne i zdarzają się usterki, które powodują przestoje. Aby temu zapobiec, najlepszym sposobem działania jest wybór spersonalizowane usługi IT . Platformy i aplikacje antywirusowe świetnie radzą sobie z automatyzacją, ale ręka za kółkiem jest lepsza w wykrywaniu problemów i rozwiązywaniu ich w ciągu kilku minut, a nie godzin. Wyobraź sobie, że witryna wyłączy się w środku nocy – kto naprawi problem, jeśli nie masz pod ręką członka zespołu?
Zautomatyzuj początkowe odpowiedzi
Klienci denerwują się, gdy firmy nie odpowiadają na ich pierwszą wiadomość. Masywny 60% firm nie odpowiadać na e-maile, co jest szokujące. Jeśli nie będziesz kontynuować wątku, nie możesz oczekiwać, że będą nadal używać Twojej marki w dłuższej perspektywie. Na szczęście automatyczne odpowiedzi e-mail pokazują, że wiadomość została odebrana i jest przetwarzana. Często konsumenci są szczęśliwi, wiedząc, że ich poczta e-mail nie zaginęła w cyfrowym eterze. W rezultacie masz więcej swobody, aby odpowiedzieć wyczerpującą odpowiedzią.
Stwórz obecność w mediach społecznościowych
Twitter i Instagram to coś więcej niż platformy, które podnoszą świadomość firmy i poprawiają Twój zasięg. Tak, robią obie te rzeczy, ale działają również jako punkty kontaktowe dla Twoich obserwujących. Prawie połowa millenialsów przejdzie na media społecznościowe, jeśli nie poczują, że ich pierwsza wiadomość została potraktowana poważnie. Ten sam numer robi to samo z urządzeniami. Dlatego obecność cyfrowa to doskonały sposób na utrzymywanie kontaktu z niezadowolonymi klientami lub osobami, które mają pytania i wątpliwości. Ponadto DM to szybka i przystępna usługa, a ludzie uwielbiają brak formalności, a także wygodę, jaką zapewnia.
Podaj im jak najwięcej informacji
Najlepszym sposobem na skrócenie czasu odpowiedzi jest wyeliminowanie potrzeby kontaktowania się klientów z Tobą. Gdy będzie mniej e-maili lub połączeń, nie będziesz musiał zarządzać nimi tak ostrożnie. Jest to dlaczego twoja strona internetowa to doskonałe narzędzie. Otwarty przez cały dzień, przez cały rok, to kadź wiedzy dla ciekawskich konsumentów, którzy szukają godzin otwarcia, lokalizacji sklepów i zasad zwrotów. Dedykowana strona FAQ powinna zawierać odpowiedzi, aby nie musieli kontaktować się z Tobą bezpośrednio.
Jak upewnić się, że czasy odpowiedzi są na miejscu?
