Oprócz tego, że pozwala klientom z dowolnego miejsca na zamawianie niemal wszystkiego, gdziekolwiek indziej, jest jedna wielka zaleta dla klientów prowadzących biznes online: wygoda. Niezależnie od tego, czy jest to e-commerce, czy po prostu korzystanie z witryny biznesowej, aby uzyskać więcej informacji lub linię kontaktową, Twoja obecność w Internecie powinna być narzędziem, którego klienci mogą użyć, aby ułatwić sobie życie. Jednak wiele firm internetowych o tym zapomina. Koncentracja na swojej marce oraz produktach i usługach jest dobra. Ale jeśli nie możesz usprawnić podejścia do klienta i pozbyć się tych nieznośnych przeszkód, może to nie wystarczyć.
Gubię się w labiryncie
Oczywiście strona internetowa to miejsce, w którym ludzie będą przede wszystkim kontaktować się z firmą, więc tam musisz zacząć myśleć o pozbyciu się tych przeszkód. W szczególności sprawdź witrynę pod kątem elementów, które przeszkadzają w projektowaniu przyjaznych dla użytkownika stron internetowych. Jednym z powszechnych grzechów nowoczesnych witryn biznesowych jest zapełnianie ekranu zbyt dużą ilością nieistotnych treści. Innym jest zbyt wiele opcji na pasku nawigacyjnym. Kiedy klienci przechodzą do zupełnie nowej witryny, dobrze jest pomyśleć przede wszystkim o tym, dokąd chcą się udać, i ograniczyć opcje i zawartość, korzystając tylko z najbardziej odpowiednich, aby mieli jasną ścieżkę do przodu. To samo dotyczy twoich metod marketingowych. Skoncentruj się na prowadzeniu ich tam, gdzie masz zamiar uzyskać najwięcej konwersji. Jeśli korzystasz z linku, który mówi o konkretnym produkcie, upewnij się, że prowadzi do strony docelowej zawierającej szczegółowe informacje na temat samego produktu.
Nieodebrane połączenia
Tak dużo jasności i szczegółów, jakie podasz na stronie, klient będzie miał kilka pytań. Mogą chcieć upewnić się o pewnych szczegółach, takich jak sposób nawiązania kontaktu lub lokalizacja firmy. Ich brak może znacznie utrudnić budowanie zaufania wśród odwiedzających. Ale w przeciwnym razie mogą mieć pytania dotyczące świadczonych przez Ciebie usług, dostępności niektórych produktów lub problemów z produktami, z których mogą skorzystać. Aktywny biznes online musi również być aktywny w utrzymaniu otwartej ścieżki komunikacji z klientem. Coraz więcej witryn zaczyna korzystać z narzędzi takich jak widżety czatu internetowego na żywo na swojej stronie internetowej, które zapewniają, że klient zawsze ma miejsce na zgłaszanie swoich obaw lub zapytań. Możesz także pracować nad FAQ, które ma na celu pomóc im rozwiązać ich własne problemy, ale o ile jest jasne, w jaki sposób klienci mogą się z nimi skontaktować. W przeciwnym razie jest bardziej prawdopodobne, że po prostu porzucą swoje wysiłki.
Jąkanie i przeciąganie
ton i nastrój opowieści
Te dwa punkty dotyczą klientów, którzy mają bezpośredni kontakt z różnymi aspektami poza biznesem. Ale co ze stronami, których nie widzą w działaniu? Fakturowanie, przetwarzanie transakcji, dostawa i tak dalej. Niekoniecznie widzą wewnętrzne działanie tych aspektów, ale zauważą, jeśli dostawa się opóźnia lub jeśli czekają na rachunek, który nadal nie został doręczony. Usprawnienie tych procesów za pomocą narzędzi takich jak Płatności za Salesforce pomoże ci sprawić, by działały znacznie szybciej i wydajniej. Kiedy działa dobrze, Twoja firma jest szybka i zwięzła, a klient nie zwraca na to uwagi. Kiedy jest pełen nieefektywności, przeciągania i długich oczekiwań, możesz być pewien, że poinformują Cię o tym.
Pomyśl o wrażeniach klienta na każdym kroku. Nawet jeśli zajmujesz się sprawami wewnętrznymi, zastanów się, w jaki sposób ułatwiają lub utrudniają klientowi sprawy. To jedna z Twoich największych szans na stworzenie biznesu internetowego, który uwielbia Twój rynek docelowy.
