Przewodnik po sprzedaży i marketingu: definicja i kluczowe różnice

Aby firma mogła identyfikować kwalifikujących się potencjalnych klientów i generować przychody, ich działy sprzedaży i marketingu muszą współpracować w tandemie.

Przejdź do sekcji

• Co to jest sprzedaż?
• Jaka jest rola sprzedaży w firmie?
• Co to jest marketing?
• Jaka jest rola marketingu w firmie?
• Sprzedaż a marketing: 5 kluczowych różnic
• Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży i motywacji?
• Dowiedz się więcej o MasterClass Daniel Pink

Autor bestsellerów NYT, Daniel Pink, dzieli się naukowym podejściem do sztuki przekonywania, sprzedawania i motywowania siebie i innych.

Co to jest sprzedaż?

Sprzedaż to proces przekonywania konsumenta do zakupu towarów lub usług. W firmie proces sprzedaży zazwyczaj obejmuje handlowców kontaktujących się z potencjalnymi klientami, którzy pasują do profilu klienta na ich rynku docelowym (często to dział marketingu jako pierwszy identyfikuje te leady). Sprzedawca następnie próbuje przekonać potencjalnego klienta do dokonania zakupu, wskazując problem, który rozwiąże produkt lub usługa sprzedawcy.

Aby zrealizować to zadanie, zespoły sprzedażowe tworzą i realizują strategię sprzedaży. Celem strategii sprzedaży jest określenie wyraźnych wytycznych i celów dla organizacji sprzedaży, aby zmaksymalizować sprzedaż i zapewnić, że jej siły sprzedażowe znajdują się na tej samej stronie. Skuteczna strategia sprzedaży obejmuje wyszukiwanie , kwalifikację potencjalnych klientów i tworzenie sensownego przekazu, który pokazuje potencjalnym klientom wartość produktu lub usługi. .

Jaka jest rola sprzedaży w firmie?

Nie trzeba dodawać, że organizacja sprzedaży firmy istnieje po to, by dokonywać sprzedaży. W ramach tej rozległej roli przedstawiciele handlowi skupiają się na konkretnych celach.

1. Konwertuj potencjalnych klientów . Głównym celem działu sprzedaży jest sprzedaż i zwiększenie przychodów firmy, ale liczba sprzedaży nie jest jedynym ważnym miernikiem. Aby zmaksymalizować zyski firmy, handlowcy muszą mieć wysoki współczynnik konwersji, czyli odsetek potencjalnych klientów, którzy faktycznie dokonują zakupu. Na przykład dział sprzedaży, który dokonuje konwersji 30 na 100 potencjalnych klientów (współczynnik konwersji 30 procent), nie jest tak wydajny, jak dział sprzedaży, który dokonuje konwersji 30 na 75 potencjalnych klientów (współczynnik konwersji 40 procent). Wyższy współczynnik konwersji maksymalizuje zyski, ponieważ firma wydaje mniej pieniędzy na pozyskanie każdego klienta.
2. Rozwijaj biznes poprzez budowanie relacji . Niezależnie od tego, czy masz dużą, czy małą firmę, wieści szybko się rozchodzą, gdy większość Twoich klientów jest zadowolona z obsługi Twojego działu sprzedaży. Nowi potencjalni klienci mogą zwrócić się do recenzji online lub wiadomości szeptanych od obecnych klientów. Kiedy potencjalni klienci mogą łatwo znaleźć świetne rekomendacje od Twoich obecnych klientów – i gdy widzą, że Twoi klienci wracają, aby powtórzyć biznes – Twój zespół sprzedaży łatwiej przyciągnie ich jako nowych klientów. Siła sprzedaży, która jest biegła w budowaniu pozytywnych, długoterminowych relacji, kładzie podwaliny pod dalszy rozwój firmy.
3. Zachowaj dotychczasowych klientów . Pozyskiwanie nowych klientów jest droższe niż utrzymanie obecnych. Dlatego kierownicy ds. klientów i ich zespoły sprzedaży kontaktują się z klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni z zakupów. Jeśli klient ma jakiekolwiek problemy, ważne jest, aby zrobić wszystko, co konieczne (w granicach rozsądku), aby był zadowolony, aby jak najdłużej pozostał źródłem przychodów dla Twojej firmy.

Co to jest marketing?

Marketing to proces wzbudzania zainteresowania potencjalnych klientów produktami lub usługami firmy. Mówiąc szerzej, celem marketingu jest wpływanie na decyzje konsumentów poprzez komunikowanie wartości produktu lub usługi. Prowadzenie marketerów badania rynku w celu zidentyfikowania rynku docelowego i zrozumienia jego potrzeb. Na podstawie tych badań zespoły marketingowe opracowują strategię marketingową, która formułuje: cztery PS marketingu of : produkt, cena, promocja i miejsce.

Jaka jest rola marketingu w firmie?

Dział marketingu jest odpowiedzialny za wzbudzanie zainteresowania produktami firmy, a także za tworzenie i utrzymywanie całego wizerunku fir- my. . Niektóre typowe funkcje marketingowe obejmują:

1. Definiowanie tego, jak konsumenci postrzegają markę.
2. Prowadzenie i analizowanie badań rynkowych.
3. Identyfikacja rynku docelowego dla produktu lub usługi.
4. Produkcja i dystrybucja materiałów promocyjnych.
5. Tworzenie treści online i optymalizowanie ich pod kątem wyszukiwarek.
6. Zarządzanie obecnością firmy w mediach społecznościowych.
7. Zarządzanie komunikacją z zewnętrznymi agencjami PR i reklamowymi.

Sprzedaż a marketing: 5 kluczowych różnic

Wysiłki sprzedażowe i marketingowe firmy mają wspólne cele: skuteczne generowanie leadów, przekształcanie leadów w nowych klientów i maksymalizacja przychodów. Chociaż działy sprzedaży i marketingu muszą ze sobą współpracować, aby skutecznie osiągnąć swoje cele, różnią się one pod względem zasadniczym.

1. Cele : sprzedaż to proces faktycznego przekonania potencjalnego klienta do dokonania zakupu, podczas gdy marketing koncentruje się na generowaniu zainteresowania produktami lub usługami Twojej firmy.
2. Metody : Plany sprzedaży zazwyczaj używają osobiste interakcje takie jak rozmowy telefoniczne, spotkania twarzą w twarz, nawiązywanie kontaktów z targami i interakcje detaliczne. Plany marketingowe zazwyczaj przyjmują bardziej bezosobowe podejście, wykorzystując metody takie jak reklama drukowana i telewizyjna, marketing cyfrowy, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), marketing e-mailowy i marketing w mediach społecznościowych.
3. Zakres : cele sprzedażowe zwykle koncentrują się na osiągnięciu limitów krótkoterminowych, podczas gdy cele marketingowe zazwyczaj koncentrują się na długoterminowych, szeroko zakrojonych osiągnięciach.
4. Obowiązki : Zadaniem działu sprzedaży jest wzięcie produktu lub usługi, które już stworzyła firma, i sprzedanie go. Z drugiej strony działy marketingu mogą być zaangażowane w tworzenie samego produktu lub usługi, wykorzystując badania rynku do sugerowania cech, które doceni ich docelowy klient.
5. Przybory : Używają działy sprzedaży Oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) do zarządzania cyklem sprzedaży, organizowania komunikacji z potencjalnymi klientami i ustalania priorytetów zadań. Działy marketingu używają głównie oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby śledzić kwalifikujące się do marketingu leady i zarządzać swoimi kampaniami marketingowymi cyfrowymi i e-mailowymi.

MasterClass

Sugerowane dla Ciebie

Zajęcia online prowadzone przez największe umysły świata. Poszerz swoją wiedzę w tych kategoriach.

Uczy sprzedaży i perswazji

Uczy budowania marki modowej

Uczy dziennikarstwa śledczego

Uczy projektowania mody

Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży i motywacji?

Zostań lepszym komunikatorem dzięki Roczne członkostwo MasterClass . Spędź trochę czasu z Danielem Pinkem, autorem czterech New York Times bestsellerów, które skupiają się na naukach behawioralnych i społecznych oraz uczą się jego wskazówek i wskazówek, jak doskonalić a boisko do sprzedaży , hakowanie harmonogramu w celu uzyskania optymalnej produktywności i nie tylko.