Według Small Business Administration w Stanach Zjednoczonych istnieje ponad 30 milionów małych firm. Dla właścicieli oznacza to dużą konkurencję. Jeśli chcesz wyróżnić się z tłumu, spróbuj zastosować się do tych sześciu wskazówek.
jak dbać o szczęśliwy bambus w skałach
1. Nie próbuj służyć wszystkim
Twoja firma nie musi być odpowiednia dla każdego potencjalnego konsumenta, aby przynosić zysk. Zamiast tego postaraj się służyć niszowej publiczności i rób to dobrze. Pomoże Ci to zbudować bazę fanów lub klientów — i zachować ich lojalność.
2. Stwórz silną obecność w Internecie
Nawet jeśli Twoja firma opiera się głównie na klientach osobistych i usługach offline, bardzo ważna jest silna obecność w Internecie. To dlatego, że tak wiele interakcji biznesowych zaczyna się online. W rzeczywistości, według niedawnego raportu, ponad 80% kupujących zaczyna szukać informacji o zakupach online.
Ta obecność powinna obejmować:
- Strona zaprojektowana z myślą o user experience. Strona powinna być responsywna i dobrze działać na urządzeniach mobilnych. Pięćdziesiąt siedem procent internautów stwierdziło, że nie poleciłoby strony, która miała źle zaprojektowaną witrynę.
- Kompletny wpis w Google Moja Firma. Gdy konsumenci wyszukują Twoją firmę, jednym z wyników, jakie otrzymają, jest wizytówka Google Moja Firma, która zawiera wszystkie Twoje najważniejsze informacje: adres, usługi, godziny pracy, informacje kontaktowe. Te wpisy prowadzą do kliknięć w Twojej witrynie, połączeń telefonicznych z Twoją firmą, a nawet próśb o wskazówki dojazdu do Twojej firmy.
- Wciągająca obecność w mediach społecznościowych. Według GlobalWebIndex, 54% przeglądarek społecznościowych korzysta Media społecznościowe zbadać produkt przed dokonaniem zakupu. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, utwórz stronę na Facebooku. Jest to obecnie najbardziej aktywny kanał mediów społecznościowych dla firm. Ale nie odkładaj go i nie odchodź. Musisz mieć plan udostępniania przydatnych i angażujących treści.
3. Skoncentruj się na obsłudze klienta
Twoja firma może oferować najlepszy produkt lub usługę na świecie, ale jeśli nie skupiasz się na potrzebach klienta podczas każdej interakcji – osobistej i online – wtedy nie będą tego chcieli. Według Microsoftu 90% Amerykanów twierdzi, że bierze pod uwagę obsługę klienta przy podejmowaniu decyzji o prowadzeniu interesów z firmą. A ponad połowa twierdzi, że zmieniliby firmy z powodu złej obsługi klienta.
trzecioosobowy wszechwiedzący punkt widzenia
4. Dbaj o bezpieczeństwo danych klienta
Konsumenci martwią się o bezpieczeństwo swoich danych. Według niedawnego raportu ponad 60% użytkowników online w USA jest zaniepokojonych niewłaściwym wykorzystaniem ich danych. I nie bez powodu: włamywanie się zdarza się co 39 sekund .
Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów:
- Aktualizuj oprogramowanie.
- Przekaż klientom przejrzyste informacje o tym, jak wykorzystywane są ich dane — i zachowaj potrzebne dane.
- Twórz silne hasła.
- Edukuj swoich pracowników, jak ważne jest bezpieczeństwo danych.
- Przygotuj plan odzyskiwania po awarii i gotowości na wypadek awarii.
5. Upewnij się, że Twój sklep lub biuro jest bezpieczne
Każdego roku dochodzi do milionów roszczeń odszkodowawczych dla pracowników. Twierdzenie numer jeden — i główne zagrożenie zawodowe dla osób w wieku powyżej 55 lat — to: poślizgnięcia i upadki , według National Floor Safety Institute. Aby chronić swoją firmę przed roszczeniami odszkodowawczymi pracowników oraz zapewnić zadowolenie pracowników i klientów, musisz zadbać o to, aby środowisko było bezpieczne dla wszystkich.
6. Miej łatwo dostępny parking
Wydaje się to takie proste, ale rozważ to: dzisiejsi kierowcy wydają już około 17 godzin coroczne wyszukiwanie miejsc parkingowych. Jeśli nie chcesz się denerwować i rezygnować z odwiedzania swojej firmy, upewnij się, że w Twojej lokalizacji znajduje się parking, który jest łatwo dostępny i nie wymaga wędrówki, aby dostać się do drzwi wejściowych.
